CRM最初是一个外国企业提出的概念，旨在更好地管理客户关系，所以一开始是一个管理术语，但现在通常指客户管理系统。CRM是一个通过自动化手段管理企业业务的软件系统。通过CRM，企业可以利用现代信息技术，建立更高效的客户关系管理体系。具体来说，CRM与客户关系管理的关系是多维的。

1、准确分析客户信息

CRM系统的应用，它可以收集、管理和分析大量的客户信息，获得不同客户的忠诚度、利润、需求性质和未来潜力，更直观地获取客户全貌，然后提出相应的对策，规划最有效的沟通手段，在维护与客户关系的基础上进一步进行营销管理。

2、有针对性地进行客户跟踪

有了CRM，客户跟踪管理不再是无迹可寻的。跟踪客户的最佳方式和时间是根据时间线性记录所有客户的进度流程和与客户的沟通信息。与此同时，由于所有这些都记录在系统中，任何人员变动都不会使企业丢失重要信息。

3、订单全流程款项管理

借助CRM的线索跟踪记录功能，记录每个合同签订和交易节点的重要信息，包括编号、购买的产品、金额等，使合同管理不再混乱。同时，还可以设置提醒，让业务人员及时提醒客户收款，并记录收款方式、时间、金额、经理、账户信息和CRM交付，完美跟踪整个交易流程。

由此可见，有了CRM服务，企业对客户关系管理会更加得心应手，查缺补漏变得轻松可行。