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服务管理流程

服务报修

无缝对接公众号、企业微信、微信、电话等多渠道发起请求,连接客户数字化生态体系,高效触达客户,提升客户体验

无缝对接公众号、企业微信、微信、电话等多渠道发起请求,连接客户数字化生态体系,高效触达客户,提升客户体验

服务派工

根据团队业务,灵活流转,加速解决客户问题,让工单分配更智能、更高效

根据团队业务,灵活流转,加速解决客户问题,让工单分配更智能、更高效

服务处理

通过工单管理、备件申领、上门打卡、维修检查、费用收款、结算评价等,规范化管理现场服务过程

通过工单管理、备件申领、上门打卡、维修检查、费用收款、结算评价等,规范化管理现场服务过程

服务接单/抢单

鼓舞人员快速响应,内部高效协作,提升问题解决效率

鼓舞人员快速响应,内部高效协作,提升问题解决效率

服务完工

服务完工自动计算费用,客户评价生成工作报告,超出标准及时预警,让服务管理更清晰

服务完工自动计算费用,客户评价生成工作报告,超出标准及时预警,让服务管理更清晰

服务收款

自动统计工单各项服务和配件费用,线上支付,高效结算,保障资金安全

自动统计工单各项服务和配件费用,线上支付,高效结算,保障资金安全

客户产品

沉淀服务信息,何时服务,何时出保,何时消费到期,清晰可见,同时也是服务的起点

沉淀服务信息,何时服务,何时出保,何时消费到期,清晰可见,同时也是服务的起点

对接ERP

配件、费用转ERP,一键生成ERP数据,服务:支持部门(网点)和人员、配件、库存管理,实现企业业务无缝衔接,轻松破解售后库存难题。

配件、费用转ERP,一键生成ERP数据,服务:支持部门(网点)和人员、配件、库存管理,实现企业业务无缝衔接,轻松破解售后库存难题。

个性化服务视图

根据服务需求、人员能力、地理分布、资源状态等多维度信息,以直观视图简单快速完成派工,打破信息孤岛,实现派工的精准化、高效化,降低调度成本,提升服务响应速度与客户满意度。

根据服务需求、人员能力、地理分布、资源状态等多维度信息,以直观视图简单快速完成派工,打破信息孤岛,实现派工的精准化、高效化,降低调度成本,提升服务响应速度与客户满意度。

多维度数据统计

对数据进行交叉分析与汇总,呈现服务单量、人员、费用等多维度数据,全面呈现业务状态、精准定位业务瓶颈,帮助企业进行数据分析,为决策提供数据支撑

对数据进行交叉分析与汇总,呈现服务单量、人员、费用等多维度数据,全面呈现业务状态、精准定位业务瓶颈,帮助企业进行数据分析,为决策提供数据支撑