只有选择合适的CRM系统并正确使用，才能为核心业务的各环节提供助力。那么CRM选型需要考量哪些关键点？任我行软件认为可以从如下方面进行：

1、明确需求

需思考企业面临的根本需求是什么？业务挑战有哪些？需要哪些功能？

2、清楚预算

市场上CRM类型与价格不一，需根据预算量体裁衣，哪些是必须要的功能、企业哪些人必须使用等，再进一步考虑选型。

3、确认类型

参照系统分类，需思考适合业务类型是2B还是2C，是本地部署还是SaaS服务等，多参考该CRM已有的行业标杆案例。

4、注重体验

考察该CRM界面是否直观？模块逻辑是否清晰？操作体验如何？

5、重视部署

该CRM实施中部署环境要求是什么？厂商提供哪些技术支撑？迭代升级服务如何等。

6、重视延展性

该CRM是否提供标准接口？是否支持二次开发？现有的功能是否可扩展？是否支持与其他系统如网站或者ERP等平台集成？

企业采用CRM系统需要综合考虑投资回报率，一套合适的CRM将为企业带来销售额的增长和客户满意度的提升。