crm是一个获得、维持并增加可盈利顾客的方式和全过程。CRM既是一种全新的、全球领先的、客户至上的企业管理基础理论、运营理念和商业运作模式，也是一种以信息科技为抓手、有效提升企业盈利、顾客满意度、员工生产主力的实际软件和完成方式。

一、虽然不一样crm作用不一样，产生其价值也不一，但一款好用crm能够为企业带来：

1、简单化潜在性客户的回访全过程

2、自动完成可重复性每日任务以省时省力

3、完成部门协作资源共享，降低沟通成本，提升客户满意率

4、相关精英团队已经完成或方案所进行的每单交易和领导的集中化信息特征

5、数据统计分析以考量市场销售实效性及其预知未来销售业务

crm可以帮助企业无间隙合作管理者、职工进行客户关联管理，鉴别潜在性有意义的客户，变换客户其价值。与此同时，吸引住新客户，维护老客户，提升企业营运能力、盈利。

二、哪些才是好的crm?

如果你早已意识到了你的企业需要crm，我们该如何选择合适的crm软件便是现阶段的重要。怎么样的crm软件才算是好用？以内10个特性，愈多愈好：

1、有利于进行销售任务

全部各个部门在一个crm平台上管理数据信息，以提升企业的销售管理流程，并且通过即时意见反馈为你的精英团队制定目标。好一点的crm能使这些信息便于浏览和保持一致，使你自始至终把握步骤，管路，任务和标准的脉冲。

2、使营销活动井然有序

好一点的crm为您带来提醒，提示和专用工具，以保证永远忘不了这种潜在性客户。他们使你可以在原始流程结束后设置时间链，并依据花费的时间间距自动完成或提醒后面流程。

3、便于使用及设定

crm应成为一个轻轻松松的一站式作业平台，而不是一个工作总结报告服务平台。好一点的crm应帮助你降低管理工作中，根据使用crm，你将要进行更低的数据处理方法，而且拥有更多的销售时间。

4、随时浏览

当你的业务员出行时，挪动浏览尤为重要。crm使出差中销售业务管理越来越非常容易和简洁明了，防止信息内容掉入缝隙。

5、可定制开发设计

如果你所选择的crm具备繁杂的页面同时要求您来融入软件固化的销售管理流程，这并不是一个好的crm。好一点的crm适用自定设定和定制开发设计，便于企业在面对随时变化的市场经营中更加好的应用crm。

6、一致性

好一点的crm都是一体化的，简单化的销售管理流程主视图能使您工作越来越清楚，从而使精英团队保持一致。

7、安全

客户财产、订单数据等资源全是企业珍贵的数字货币，好一点的crm保证您的信息保持安全，而且只对有着恰当权限的客户可以用，与此同时依然便于浏览。

8、与第三方应用集成化

支持与第三方系统模块化，这使得大家可以即时在多个系统中同步数据，并降低反复数据整理。

9、扩展性

从运行crm一直到企业级，你的crm都应该与你的业务一起发展趋势。好一点的crm软件为您带来大量高端功能和更多的人一起使用带来了更新方式。

10、非常高的性价比高

市场销售crm软件的价钱差距很大，有完全免费crm，也有十分昂贵crm软件。昂贵一定好在crm行业难以实现，由于crm并不是标准产品，好一点的crm能够保证您只求所需要的物品付钱，但在更新时对它们服务或高端作用扣除高额的价钱。