客户背景

深圳市朗欧生物医药有限公司， 成立于2000年6月，总部位于深圳，是一家致力于国内外新药特药代理的专业营销公司。经过多年发展，朗欧医药先后被评为2006年中国十大最具成长力的流通企业，2007年中国医药企业优秀成就奖，2009年邹翔董事长获“建国60周年中国成长型医药企业十大风云人物奖”，2010年为中国成长型医药企业十大最具投资价值企业。

朗欧医药采取“产品经理+商务经理+分销代理”的复合销售模式，以市场细分为导向，在全国范围内构建了公司的销售网络。朗欧医药关注消费终端，关注医院，关注一线销售，现拥有10000多名经销商、2000家商业的客户，直接面对全国15000多家医院。目前在全国已建立了8个大区，29个商务办事处。

朗欧医药采用独特的会议营销模式，在每个市场每年至少召开二次针对经销商的新产品研讨会或联谊会，每次邀请客户一百到二百人不等，同时，公司每年组织召开医院科室产品推广会4000余场次。大规模与高频次的客户会议，需要朗欧医药对客户的细致、分类把握。

客户需求

如何更加有效的对20000多家医院及经销商进行集中有效管理?如何管理好、指导好遍布全国各地一线销售人员的计划与目标?如何在全国各分子公司进行标准文化建设?如何让内部流程更顺畅?……朗欧医药深知，只有有效的解决这些问题，面对到来的行业大机遇，才有能力抓住抓稳，并借机实现更大发展。

客户应用

早在几年前，朗欧医药就将企业内部信息化管理事宜提上日程。2000年，在考察国内外众多CRM与OA厂商后，选择了任我行CRM(www.wecrm.com)，一期启用200用户数。随着朗欧医药公司的不断扩大，人员的不断增多，外地分子公司的相继成立，2003年底，朗欧医药又大幅升级到400用户数。在几年的使用过程及近期升级新增的管理需求中，任我行CRM对朗欧医药进行内部整合、管理细分与流程重造，在朗欧医药内部管理的各个方面，发挥越来越重要的作用。

• 客户管理规范

  在CRM客户管理方面，管理进一步规范，代理商跟进过程更为清晰，核心客户资源牢牢掌握在公司，围绕客户展开的工作记录详细，避免了医药代表或产品经理离职带走客户的情况。

• 员工工作情况一目了然

  通过目标行动，掌握所有员工的工作情况，了解员工拜访了什么客户，谈了什么内容，都可一一对应记录，出差再久也不担心。通过日、周、月、季目标的管理，让员工及领导实时检视工作成绩，确保达成工作业绩。

• 规范流程，保障公司高效运转

  通过CRM流程管理与自定义流程呈现，梳理内部流程体系，费用管理更清晰顺畅，每一笔费用对应每一个客户，同样，确保清楚这个客户这段时间花费了多少费用。在合同管理方面，朗欧医药需要做到按每个大区每个省每个地区的情况下，再进行不同客户类型合同与金额查询，让管理者或后来销售可以清楚的查询到各个合同情况。同时，领导可以手机审批，不用担心一堆单据等着签字，老总不在也不影响公司工作正常运转。

• 企业文化平台打造

  公司平台的细化搭建，建设一个文化场，强调在线氛围，让员工时时想上系统，让全国各地员工在一个平台上工作，建少异地办公造成的企业文化疏远……同时，任我行CRM平台的有效应用，让管理者指挥如亲临阵地，检视如现场直播，管理效果日益显现，客户满意度又上新台阶。

培育医药企业新的核心竞争力

为了适应2014年新的竞争变化，企业必须认真回顾总结自身的发展历程，究竟是行业机会带来的蛮荒成长，还是企业战略的主动布局?多年积淀的企业核心能力是什么?企业的现有资源和核心能力能否支撑企业家未来构想?

没有差行业、只有差企业。在难得的重大战略发展机遇期，医药企业需要根据发展目标，结合新时期的产业形势和竞争要求，培育、打造和提升企业核心竞争力，在战略决策、产品品牌、人才目标等重要方向外、还有最重要的一点：以组织运营管理质量来保障的企业规模是、客户管理、文化发展和利润领先能力。而做到这一点，选用一套如任我行CRM这样的管人管事的企业组织运营的信息化管理工具必不可少。

不仅是朗欧医药关注到这一点，近两月，上海强健医疗、河北龙隆医药、南京文德医药、河南大健医药、万寿健康产业、南京基天生物技术、武汉艾格美康复器材、江苏南农高科药业等医药公司相继选用任我行CRM来提升企业内部管理能力。

在即将进入的医药行业黄金十年，任我行CRM(www.wecrm.com)将不断提升产品管理功能，优化医药行业应用，助力医药企业的大发展，助力朗欧医药及更多医药企业攀登行业高峰，助力中国医药行业在国内与国际上稳步崛起。