四川某建筑科技有限公司成立于2023年01月17日，经营范围包括一般项目：软件开发；建筑材料销售；建筑陶瓷制品销售；建筑装饰材料销售；轻质建筑材料销售；金属基复合材料和陶瓷基复合材料销售；耐火材料销售；保温材料销售；隔热和隔音材料销售；涂料销售（不含危险化学品）；金属结构销售；五金产品零售；金属材料销售；家具零配件销售；金属制品销售；专业设计服务；工程管理服务；工业工程设计服务。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：建设工程设计；建设工程施工；住宅室内装饰装修。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
解决方案概况
赋能工具：管家婆CRM领航版
所属行业：装修
业务挑战：
业务人员针对意向客户的跟进，领导不清楚跟进的进度，以及现目前跟进到哪一步了。
销售人员线下做好订单后，再给商务，在ERP中做单，一个订单需要销售和商务各做一次。
客户存在退货的情况下，出现问题的时候，领导不清楚处理过程，导致有些问题爆发时，不便于处理
项目背景与目标
项目背景：
家装行业中，市场规模巨大，随着数字时代的发展，近年来这个市场同样经历着转型，淘汰洗牌，由鱼龙混杂的低端劣质泛滥及严重同质化，迈向中高端市场，贴近8090后的高要求生活品质。同时，传统经销渠道面临冲击，小品牌被淘汰，品质过硬、设计精良的高端市场份额逐渐扩大。对于建筑行业的企业来说，接下来要重点考虑的就是如何能“快准狠”地抓住市场良机。在此背景下，建筑公司急需一套CRM解决方案。
项目目标：
根据客户行业设置客户分类，客户精细经营，提升客户留存，同时加强企业对客户的掌握力；
根据业务不同设置不同的跟单类型，便于员工建立跟单，由审核人判定，保证跟单真实有效，避免跟单重复
客户退货流程，加强公司对客户退货更规范、更有序的管理
解决方案与应用效果
应用流程：
1、建立详细的客户分类，所有客户和ERP同步，统一管理客户数据资产，全方位洞察客户需求，最大限度地提升客户体验；
2、搭建跟单跟进流程，业务员知道如何标准化的跟进客户，保证整个流程按阶段一步步推进，管理者也能对推进过程中的风险把控；
3、通过客户退货流程管理，记录客户退货的处理过程，清楚客户诉求、理赔责任人、理赔金额等。
应用亮点：
1、通过CRM系统，实现客户信息精细化管理，提高订单的准确性、及时性，实现真正意义上的无纸化、高效便捷的在线办公。
2、根据客户跟进流程，实时掌握业务人员工作进度；
3、通过客户退货流程管理，处理全流程清晰、可追溯。
