近些年来，随着我国经济由高速增长阶段转为高质量发展阶段，化工、金属、建筑等新型环保材料行业的发展也迎来了一些新的变化，向着高端化、集群化、基地化发展，走上了一条高质量发展之路。企业想要持续保持行业竞争优势，快速拓展业务，需具备强大的数字化营销能力，让数字化成为公司的转型升级的重要途径和手段。

任我行CRM支撑起新材料行业精细化运营管理的需求，全面实现客户精细化的运营管理，最终完成从市场到服务全链条的落地。

客户分层精细化，构建客户元数据

客户精细化运营管理的第一步，则是客户分层精细化。将客户进行标签化管理，根据客户的行为动作形成画像特征，构建出基于业务的客户元数据，并且同时区分出不同等级的客户，最终方便客户成功团队根据客户等级和客户需求匹配相应的服务和资源。基于任我行CRM系统，通过客户分层精细化管理，快速识别高质量客户，提升服务的效率和质量，最终提高客户成交率和复购率。

客户运营流程精细化，让内部上下级目标达成一致

有了精准的客户画像和标准的销售流程后，接下来针对客户运营内部流程的精细化管理至关重要。精细化内部的客户运营流程——年度各项业务目标先固化到任我行CRM系统中，然后再倒推每季度、每月、每周需要达成的指标，最后客户成功再根据指标制定出合理的客户覆盖和服务计划。这样一来，目标层层下落，让客户成功不同层级、角色都能达成目标的一致性的同时，管理层还可以一目了然客户服务的每一个动作的执行情况，确保客户服务的准确性。

精细化的产品管理，高效管理员工日程

将所有产品主要是助剂（催化剂），增塑剂，还有两者结合的复合阻燃剂分类记录管理（可以从ERP同步过来，产品名称和ERP保持一致）实时关注库存数据。

软件去沉淀工作总结，每天做的事情汇总抄送领导，和客户的跟进，同时制定明日计划，并对今日的事情作出反思和思考。同时可以拉取自定义报表进行统计；可以很清晰明了的看到查询时间内，下面所查询的人员所做的具体事项，同时支持穿透查看具体详情。客户的所有的事情都是通过日程记录，直接关联客户，形成一系列的记录，沉淀出这个客户业务情况，为不同的跟进人员，作出决策

伴随着客户的成长，任我行CRM也在持续练就“坚实的羽翼”——加速产品的迭代，强化服务能力，以便能够承载客户在成长过程中的所需。