客户是所有企业成功的基石。客户也是企业最宝贵的资产。所以，企业应该注重培养稳固的客户关系。CRM（客户关系管理）无疑是企业最不可或缺的工具。CRM系统能让企业保持领先，培育和维护稳定的客户关系。一款强大的CRM应用程序能为您带来客户洞察，让您更好地了解自己的客户。此外，它还能实现数字化营销，节约成本。众所周知，社交媒体已经成为了全球营销人员最理想的平台，因此，很多企业都开始使用社交型CRM。社交型CRM能提供卓越的客户服务，提高客户忠诚度，让企业落实以客户为中心的宗旨。CRM系统的八个好处：1、

有很多企业经常会问这样的问题：我们公司只有10个人，适合用CRM系统吗？我们公司现在才有10个客户，适合用CRM系统吗？我们公司业务流程很简单，适合使用CRM系统吗？你可以得到肯定的回答：企业要优化工作流程、建立好管理体系、提高销售能力，使用CRM系统是不二选择。一、使用CRM系统，提高销售能力可以说只要有员工和客户的公司不论大小都可以使用CRM客户关系管理系统，并且只要企业与客户之间存在着消费和交易行为的，那么这些客户就有专门的人员去管理，通过合理地管理方式去维护这些客户能够开发出更多的销售机

大多数企业通常会把目光盯在寻找新的客户上，而对维持已有客户的忠诚度关心不够，有人曾用“漏水桶”来形象地比喻这种客户流失现象。为了保证原有的业绩， 企业必须有“新客户”源源不断地从桶顶注入;但同时也因此会无暇顾及老客户，导致服务不周，大量的客户从较差的售后服务等“洞”中流失。公司为了保住原有 的营业额，必须从桶顶不断注入“新客户”来补充流失的顾客，这是一个昂贵的、没有尽头的过程。目前研究的资料得出的一个普遍性结论是：企业获得一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍；客户满意度如果提高5%，企业的利润

不少企业都已意识到：CRM是一个很重要的商业工具，这一点。但，CRM解决方案是否已经真的走进企业？企业通过CRM工具建立是否已经真的客户关系？客户管理系统的本质上是收集客户数据，将收集到的信息传输到销售、营销和客户服务部门，促使更好的销售和成交转化率。企业的客户看不到这些行为。在企业的潜意识里，通过CRM系统收集信息，也就是CRM为企业提供的最佳服务，但是CRM对企业发挥的价值难道就只有这些吗？企业要考虑到通过一些新的信息、改善客户关系，想客户灌输企业的品牌忠诚度，不要从企业当前的CRM系统了解

在进行CRM客户关系管理系统运营的过程中，通过CRM系统来实现销售的自动化，可以让企业主从繁琐的事务中抽出身来，提高企业的管理和工作效率。企业不需过多的专注重复性的工作安排和日志，而是把精力放在营销和销售的环节，这让企业的销售团队更有目的性，在客户市场中实现突破，提升了企业自身的发展动力。CRM系统能够让销售团队减轻负担，这也是CRM这么受支持的主要原因之一。通过CRM系统，许多营销和销售的流程得到简化，例如客户数据的整合，以往销售人员对客户数据清洗，在办公软件中难以做到位，员工不能够有效把握，

疫情带来的影响，让很多企业的业务停滞不前，人员流失严重，客户跟进也不够及时，导致很多订单的流失。现在很多企业发展的关键就是活下去，寻找客户——引出商机——产生订单——收回资金，那么客户关系管理是帮助企业的一个重要工具，使用在线CRM可让企业快速识别客户、直接触达、高效转化！快速识别在线CRM系统可以集成所有客户信息，可以全面把握客户的关键信息，使得业务人员在短时间内快速反应，以最便捷的方式对客户行为进行分析，能够直观的反应出客户需求是什么，有什么特别的要求，根据结果导向制定和调整下一步的产品计划

To B销售环节多，过程复杂，常常需要团队协作。很多企业习惯用工作群、Excel表格和纸质文档进行工作沟通和管理。当销售团队规模逐渐扩大，不少管理者都发现“队伍不好带了”，越来越多的问题出现在日常销售工作中，甚至已经影响到业绩提升和客户留存。客户跟进记录、工作文档混乱：资料无沉淀，随人员离职流失团队信息不同步、分工不明确：销售效率和客户体验降低业务数据统计不准确、不及时：目标进度和过程风险难把控难以监督销售工作是否规范：公司和客户利益无法保障企业要解决这些问题，打造高效运转的销售常胜军，需要运用

互联网的发展和信息化时代的到来，创造了许多新的机会，与此同时，许多落后于时代潮流的东西也正在被淘汰。残酷的竞争让各行各业的各个公司都纷纷寻求自我的一个转型，尝试引进新的技术和管理经验，希望在新的风口上提升自我，取得一个大的突破。这听起来似乎是一件很好的事情，但是对于资金紧张，人员配置不是很多的中小企业来说，往往很困难。引进新的技术和管理经验需要投入很多的时间和金钱，中小企业常常难以负荷，而传统的管理方式已经严重影响了自身的发展进程，他们焦急又不知所措。这个时候，借助CRM来帮助自己是一个不错的选

随着移动互联网、云计算、大数据技术的高速发展，大数据的神奇应用也慢慢进入人们的视野，越来越多的企业开始意识到进行互联网转型和业务管理创新的必要性，抓住新的机遇向移动化、数字化进行转型、升级，为企业的长远发展奠定基础。在市场环境越来越严峻的情况下，企业数字化转型不是一个选择题，而是一道必答题。企业如何将这个问题回答好？企业数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户运营，真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。CRM作为专业的客户关系管理软件，已被众多企业认可和引进，为企业在

客户关系管理不仅有助于企业获得真实性的客户信息，而且在客户需求推动下，实现企业优势资源的合理分配与利用，不断为客户提供个性化服务，最终实现企业及客户价值的提高。1、客户关系管理CRM客户关系管理（CRM）产生于上个世纪80年代，经过多年的发展和完善，相关理论已相当成熟，而且逐渐引起众多企业的关注，将其当做重要的管理理念加以应用，取得了显著的效果。原因在于传统的客户管理不够科学，其将重点放在了营销上，而忽略了对客户本身的关注，而客户管理管理的重点在于将客户看做企业非常重要的资源，并通过对其进行认真