企业都知道维护好老客户，通过口碑宣传就会影响她周边的消费群，利润也就会稳定增长。所以，企业就会想尽一切办法留住老客户，并争取保持他对我们的产品或服务长期的购买意向。

尽管众多企业意识到客户管理的重要，但在工作中遇到的挑战仍很多。那么，怎样将客户管理这件事落到实处，怎样让不同等级的客户发挥自己应有的价值呢？CRM给出了答案。

CRM客户管理管理系统是以客户管理为中心，同时又包含了产品管理、数据分析、进销存、订单管理、财务管理等功能，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。融合了包括市场规划、业务逻辑、管理思想以及通信技术等各方面，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，为企业用户实现客户价值的持续贡献。

CRM的优势在于他将客户营销的优势融合进客户管理这一整个流程，通过CRM，企业不仅可以实现对客户的分层管理，更能够通过简易的分析得出客户的价值，从而做到合理开发。

一、细分客户价值

通过CRM系统，可以详细看到客户的下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等。企业可以根据这些数据统计得出客户的价值，哪些客户是一次性消费大宗消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些客户从来没有消费过。结合消费金额和消费频率，可以从总体上将客户划分价值区间：高价值客户、低价值客户、中间客户。

二、提供针对性服务

结合客户的购买频率、购买金额分析其价值区间后，企业可对于购买金额比较高的客户做重点维护。企业可以通过CRM系统展示的数据对其购买行为进行分析，结合顾客购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出顾客的消费习惯以及消费心理，从而为其提供针对性的服务，推出顾客感兴趣的优惠活动。