“客户是企业生存之本”，他们是所有企业最直接获取利润的来源，也是企业存在的根本原因。所以，对于企业发展而言，如何发展和留住客户已经成为管理工作的重中之重。

留住顾客是企业可持续发展的基础。《哈弗商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%-85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。所以，建立和维系稳固的客户关系，是企业增加市场份额的关键部分。

CRM的出现可以说是所有企业的一个福音，利用CRM系统可以把握客户关系，与客户建立和保持一种长期良好的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、正确分析客户需求，迅速提高市场占有率，获取最大利润，增加企业核心竞争力。

1、为客户提供高质量服务

只有当你充分了解你的客户，才可以制定相应的对策。CRM系统记录客户的所有信息，通过从现有客户的关系或者从了解客户、观察客户获取更多有效的经验，从他们的角度去考虑产品需求，适时为客户提供个性化的服务，让客户觉得你是如此贴心、周到。

2、对客户的投诉抱怨做出及时的反应

当客户出现抱怨的时候，需要及时的做出反应判断客户的不满意程度，通过采用何种措施安抚客户，在与客户的沟通过程中改进做的不足的地方，最后通过跟踪客户的反应，提升客户的满意度。CRM系统将客户出现的问题一一记录在系统中，相关人员看到信息以后，就能马上给客户带去问候，快速解决客户遇到的问题。

3、加强客户关怀

客户关系管理首先提倡的是保持现有客户，实现现有客户的重复购买是企业追求的首要目标，其次才是开拓新市场，吸引新客户，企业要对客户予以关怀，让其感觉到受到重视，只有这样才能够留住客户，提升客户的满意度。CRM系统可以在节日或客户生日提醒业务员及时送上祝福。

客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺客户资源。CRM识别客户需求、维护客户关系，是企业掌握客户资源、赢得客户信任的好工具。