企业最宝贵的资产是什么？大多数人会回答产品，管理者或员工。

当然，这些都是有价值的，但如果没有客户数据，它们是毫无意义的。

企业始终是围绕客户运转的，每个业务部门依赖的是客户数据的不同方面，他们都有自己的运用场景。比如，销售部门通过客户数据了解客户需求，更好为客户服务；市场部门通过客户数据分析客户群体，找出更好的营销方式；运营团队分析各类数据（包括客户数据），对企业的运营状况复盘，为下一步工作做出调整等等。

所以，企业在拥有完整客户数据的基础上，可将各项业务真正串联起来！那么，企业就需要一个统一管理客户数据的平台。

所谓“工欲善其事，必先利其器”，好的工具，才能事半功倍。CRM关系管理系统的核心是做客户数据的管理，有足够多的数据信息支撑实现对企业日常经营的各种业务流程的信息化管理，是企业管理客户数据的不二之选。

一、客户信息全记录

销售是企业和客户之间的重要桥梁，尤其是潜在客户的最新动态一般都是由销售人员的。当企业使用CRM客户管理系统来管理客户信息，记录客户动态资料时，不仅销售的工作更轻松了，企业管理层也可以随时查看客户动态信息，及时掌握客户数据。

通过CRM系统，所有的跟进过程都会被记录，确保客户资源动态更新且不会因为单个销售人员的离开而带走；接手客户的新销售能够迅速掌握客户信息，与客户沟通无障碍。

二、提供销售数据

通过CRM客户管理系统设定销售、团队的业绩目标管理，让团队中的每个人清晰自己的目标。

同时，通过对商机阶段管理、客户状态管理等方式，CRM系统能自动生成销售预估，提供可视化的数据报表，向每个人展示目标的达成率，有利于领导层对销售人员进行针对性指导。

三、跨团队协作更便捷

使用CRM系统对所有部门之间的信息通过系统串联起来，进行整合、梳理、分析等，让不同部门如市场部、销售部、生产部、财务部、客服部等人员一起工作。

通过CRM共享客户基础信息、最新动态，更利于服务的进行、项目的实施及售后维护，大大减少了沟通成本、提高销售生产力。

四、智能分析企业发展现状

通过对客户各个维度数据源源不断的收集，企业可以掌握客户、订单、渠道、竞争对手、客户付款情况等等信息，形成企业的大数据。

通过CRM客户管理系统汇集企业大数据，自动化分析客户特征、产品现在及趋势，为企业发展提供极具参考性的信息。

CRM系统，能帮你把客户信息都给串联起来，保证客户数据的统一性，甚至还能帮你梳理你现在每一个客户的客户画像，为客户提供良好的体验，从而提高企业经济效益，保障企业的健康运转。