随着crm随着系统的快速发展，许多公司发现，当用户需求成为业务流程的中心时，传统的企业运营模式在许多地方都不协调，这阻碍了crm充分发挥作用。crm直接从客户接触点开始改变企业管理的思维方式，往往成为企业走向电子商务的第一次尝试。日新月异的技术手段往往让企业眼花缭乱，更难跟踪和评价客户。在这种情况下，传统企业开始感受到不寻常的影响。
1、来自营销的影响
在过去，用户只能被动地听取介绍。如果通过大众媒体进行的广告推广能够树立独特的产品形象，有可能成为最受欢迎的产品。企业不必考虑每个客户的特殊需求。只要他们能经常曝光电视和报纸，他们就能建立和保持自己的品牌。crm后则能够就指定的消费群体进行一对一的营销，用户往往是主动的，而且成本低，效果好。
2、来自竞争对手的影响
如今，经营良好的企业实际上面临着这样的战略决策。如今，青少年获取信息的渠道包括网络和无线通信。当他们在不久的将来成长为消费者主体时，他们会鄙视不提供在线订单的企业吗？为了适应这些消费者，保持竞争优势，投资信息系统往往不是锦上添花，而是维持企业生存的必要手段。
3、来自企业内部的冲击
无论是新的网络企业，还是致力于网络转型的传统企业，在线客户的要求不仅仅是信息交换，最终还需要在产品和服务上实施，这就要求企业流程能够在制造、运输、售后服务等方面与加速流通的用户信息相匹配。通过互联网和电话与企业沟通的用户往往更不耐烦。他们要求电子邮件立即回复，及时查询订单，及时更新和修改订单。
4、来自科技的冲击
网络技术的快速发展和日益普及正在改变我们的生活和社会经济模式，使产品的生产从批量生产开始(Mass production)向批量定制(Mass customization)转型。所谓批量生产，就是广泛运用流水线、细化分工、现代管理，形成社会化大生产的制造能力。这是传统企业应用的主流模式。
批量生产使人们摆脱了分散的手工作坊，进入了机械化、电气化、自动化的大生产时代，大大提高了生产率。然而，随着社会的进步，现代社会越来越重视个性的尊重和更高层次的服务质量，批量生产的产品单调、重复、僵化。在这种生产模式下，用户必须选择有限的需求。为了让用户更满意，保持批量生产带来的低成本和高效率，人们长期以来一直在尝试市场细分、不断吸收用户反馈、设计可调装配线和使用自动控制技术，但直到今天，这些努力都没有取得惊人的成果。
主要原因是差异太大。为了使产品完全适合您和为您定制，用户和企业必须不断快速地进行一对一信息交换。在网络出现之前，这只能是一种幻想。随着网络的发展和电子商务的发展，以定制为主要特征的批量定制发展迅速，应用于越来越多的企业crm专门为此服务的软件系统。
