维护好客户关系对建立业务至关重要。人都是有感情的，有付出就会有回报，维护好客户关系，还会害怕没有忠实的客户拥护者？ 总之，维护好客户关系，不管是对个人还是对企业都有一定的推动作用。

那么，如何维护好客户关系？

可以借助工具来实现维护客户的目的。CRM客户关系管理系统，作为专业的客户关系管理软件，能满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力，是企业管理者维护客户的好助手。

下面就一起来看看如何用CRM软件处理好客户关系？

1、集中管理客户

在客户关系管理系统中，所有客户数据、联系人数据、经销商数据、产品数据等集中管理，不再分散在各业务人员手中，使业务人员或主管在做查询、统计或产生报表时，能更及时与更完整。这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性。

2、划分客户群体

借助CRM可以对客户进行分类，比如对产品有一方面需求，但不是必须需要的客户，可以归为潜在客户；对产品特别需要，但在犹豫对比的客户，可以归为目标客户等等。针对不同类型客户，提供不同的服务以及营销手段。

3、客户关怀提醒

CRM客户管理系统的能够充分满足企业维护新老客户关系的需求。通过CRM系统设置周期性提醒，定期回访老客户，询问客户对产品的使用情况，收集客户反馈，及时做好产品的优化；也可以设置节日生日提醒，让相关人员给新老客户及时送上祝福，提高客户满意度。

对于企业来说，客户关系管理系统是一把维护关系的利器。系统能够维护和建立起与客户间的良好关系，将客户资料进行系统的分类并做好归档，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，获得客户信任，提高客户粘性，有效的防止客户的流失，充分挖掘每一个客户的价值，为企业创造更多的效益。