制造业是立国之本、强国之基。 “十四五”规划和2035年远景目标纲要明确提出保持制造业比重基本稳定，增强制造业竞争优势，推动制造业高质量发展。但多年以来，我国制造企业一直在被贴上“落后”、“传统”、“保守”的标签。

因此，制造企业纷纷成为了数字化转型大军中的一员，并强调向智能制造看齐，借助数字化技术手段提升质量和效率。任我行协同CRM空调设备行业解决方案，将物联网技术融入CRM，帮助企业智慧连接设备、客户和合作伙伴，深入挖掘客户潜在需求，打造以设备为依托的增值服务，提升客户体验。
该行业属于服务型行业，定期清理和更换耗材（滤网）是企业的第二大盈利点、传统管理方式无法做到精细化服务客户

解决：

根据客户产品来管理其购买的产品型号、购买时间、保质期、保修期等，清晰查看客户产品一览表。

由系统的产品消费到期来做出预警，提前联系到客户并安排服务处理人，约定时间上门做好服务前置，给客户良好的体验感，维系好客情关系。

员工无标准化的工作流程，客户跟单全凭感觉来，特别是服务上劣势明显

解决：

先梳理业务流程，根据公司的业务模式、商机周期长短、产品等进行跟单分类，不同的跟单建立不同的阶段，让员工层层推进工作，管理者有效把控阶段中的风险，使其最大程度成交转化。

在不同跟单阶段中，启用表单来控制阶段动作，什么阶段启用报价、什么阶段该启用合同，让新员工标准化开展工作，快速熟悉业务流程。

空调设备需要定期上门做滤网更换、主机清洗、及配件维修等服务，所以服务部门要根据不同的服务进行分类，再根据不同类型启用模板填写业务进展，开展标准化作业。

销售部人员多、经常存在一个客户多人跟进，容易造成内耗和扯皮现象

解决：

完善企业内部组织架构；把全国各地销售公司进行细致化管理，各个销售公司只能查看自己公司自建的客户，确保客户资料的保密性。

将客户按来源不同进行分类，客户经理录入客户信息时，设定手机号/客户名称/客户地址等字段为唯一，有重复的不能保存。

企业使用系统多、各类数据分散，无法进行多维度分析业务数据，管理者无法明确看到业务中的问题，很难下达准确的战略指导

解决：

通过销售人员的任务指标分析及完成排行榜，业绩即能力，一目了然看到员工的工作能力，便于培养人才。

通过系统中销售走势图，管理者直观查看部门业务现状优劣，并根据市场情况调整工作重心和方向，给出专业的战略性指导。

针对服务部门：员工服务时长统计、人员服务视图、服务质量统计等报表，清晰呈现员工工作能效、工作饱和度、工作态度及专业度，为员工绩效核算提供支撑，为管理者选拔干部作数据参考。

管理者对销售、安装维修等外勤人员工作开展情况无法透明把控（无计划、无总结、无反馈）

解决：

针对销售部外勤人员，规定提前写出差行程计划、到目的地进行外勤签到签退，汇报中有关联客户，有时间，有地址，有照片，有结果的汇报，培养员工及时汇报的工作习惯。

系统根据签到定位生成活动轨迹图，清晰查看员工的行动轨迹。

服务部外勤人员上门工作，可通过日程关联到相关客户及服务类型，并上传现场工作水印图片，从开始时间到结束时间，系统自动生成并沉淀数据，有追溯有存档。

公司内部流程冗长混乱，部门间协同性不高，造成内耗严重

解决：

根据公司内部需要用到的活动来分类，并启用标准化的表单填写，然后通过并行/串行审批，完成审核流程，大大提高了审批的准确性、及时性。实现真正意义上的无纸化、高效便捷的在线办公。

同时售后部的特定服务可以嵌入工作流，按照设定的流转规则进行审核，由总部售后部长统一进行工单分派，达到专业的人做专业的事情。