随着我国老年人口的日益庞大及养老服务业准入门槛的降低，无论是公立或私立养老机构都在蓄势待发，共同促进养老服务市场机制的形成。据预计，到2030年，老龄产业市场占比将达GDP的20%，消费市场规模将达到4万亿元，由此可知，养老服务业是典型的朝阳产业，具备巨大发展潜力。

困境：高投入与“低产值”

目前，我国养老服务业发展参差不齐，整体水平偏低。随着老年人提高生活质量的意识加强，将对社会养老服务业提出更高要求。但过高的投入与过低的产出导致了养老行业迟滞不前的困境。据有关机构预测，养老产业回报周期通常在5年至10年之后，回报率为6.3%至7.1%，前期投资大且回报周期长，这使得一些本想进军养老产业的企业望而却步。

市场：缺乏优秀的客户资源，获取客户成本过高，客户忠诚度低、流失率高

运营：营销、运营成本过高，管理手段落后，效率低下，无法承受高额的信息化费用

服务：整体客户满意度偏低，服务成本高、难度大，科技含量低，完全靠人工

因此，养老机构需要将CRM系统与养老管理系统有效整合，以“老人为中心”，不断提高养老机构信息化管理水平，满足老年人多元化的养老服务需求，实现养老机构的经济效益和社会效益。任我行协同CRM就针对已有问题为兰州小阿福养老服务有限责任公司和欢乐之家休养院提供一体化解决方案，提供完善的服务。

一、“以老人为中心”建立档案

养老机构通过crm系统对老人建立电子健康档案，记录老人性格、病史、喜好等，以满足老人对护理、康复、膳食、娱乐、休闲等需求。任我行协同crm帮助养老机构采取一体化的运营模式，优化升级养老机构管理模式，全面提高养老机构综合运营和服务能力。

二、共建信息化平台，提供优质的“一站式”服务

CRM系统将详细记录养老服务的需求，上门服务内容、客服的接听信息、老人满意度调查、老人的收费情况等等，并以系统标准制式提醒、流转、监督这些第三方平台，与它们实时互动，实现养老服务的即时和质量的可控，为老人提供优质的“一站式”服务。

此外，CRM系统还可以自动通过短信、语音给老人的家人发送固话文字、语音消息，内容包括：老人的生日提醒、用药体验、保健养生、体检报告、老年活动等，让老人的家人实时关注老人的所有情况。

三、结合医疗健康管理，提升养老服务水平

利用crm系统提供完善的权限管理，可按照养老机构生成多级管理层次，满足养老机构运营需求提供灵活的信息查询功能，覆盖健康检测终端+数据中心+健康管理系统+在线查询系统，养老工作人员可轻松了解区域内老龄人群的信息状况。

合作的医疗机构还可以对养老机构的健康电子档案进行评估和分析，全程监控用药情况，及时给出健康指导和保健方案，科学调理老人健康。当养老机构的老年人突发疾病、大病时，可直接通过系统发送短信预约挂号，快捷获得医院的专业救治，同时告知家属。

任我行CRM系统，以会员健康档案为核心，以医养结合健康管理为主线，以移动互联网云计算为创新点，将现代信息技术与养老服务经营思想结合，通过以“老人为中心”的服务流程的重要组合和设计，形成一个智能化、信息化的养老方案，从而提高老人的满意度和忠诚度，最终实现养老机构业绩的大幅度提高和利润的增长。