法拍房行业一直是个比较冷门的行业，因为需求比较特殊，因此更需要CRM系统来管理客户，今天任我行协同CRM结合法拍行业的特殊性特推出此行业客户管理解决方案，供法拍房企业参考。

管理难点：

1、客户线索与管理复杂，特别是客户的分类繁多，对于后期的决策带来很大的困扰；

2、项目过程不清晰，不知道阶段负责人，出了问题互相推卸责任，产生严重的内耗，领导需要知道进度找不到相应人员；

3、合同太多字纸版的管理太麻烦，很容易有遗漏的情况出现；

4、企业的数据统计及分析、客户档案汇总等都需要靠人工统计，容易出错，导致员工成本高；

一、客户库

1、客户线索与管理

企业获取到客户基本信息：姓名、电话、来源（营销、法院、线上引流、渠道资源）等，业务人员根据这些客户信息进行跟进，将有效的客户线索转化为正式客户，并完善客户信息，包括预算、面积、区域、户型、特定要求、客户分类等。这些信息有助于后期的数据分析，包括客户分类分布，来源分布，面积分布，预算分布，户型分布等，便于后期决策使用。

2.客户跟踪

业务人员对客户进行跟进，每个节点都录入系统，记录每次客户跟进的情况，便于领导层查看客户进展，也有助于销售策略的制定，促进成交。对客户进行预警设置，避免跟进的遗漏，这样不会导致客户线索的丢失。跟进拜访还可以外勤签到转考勤，从而保证跟进拜访的真实性问题。

3.合同管理

通过业务人员不断的努力，最终达成销售，与客户签订合同，并上传合同照片作为附件。这样我们可以在合同管理页面查看到每份合同对应的房源信息，预付款金额，服务费金额，应收款金额。合同类型可以分为体验型、会员型、钻石VIP等，不同的合同类型提供不同的服务，并记录每一次参与拍房的情况，还能看到参加拍卖的具体房源标的。

二、房源库：房源管理

贷款部将每日房源基本信息更新到房源库中，包括楼盘名称、地址、评估价、起拍价、面积、户型、装修、开拍日期、建成日期、房产证、竞拍等信息，参与竞拍的客户，推荐过的业务人员，发起过的尽调，所有业务人员都可看到在拍卖的所有历史房源信息，另还可对独有房源进行管理。对已拍卖出去的房源可设置下架，业务人员可实时查看参与拍卖的房源。

三、报表库

1.随时查看当日、当月、年度的业绩情况，销售总额，销售明细等

2.随时查看当日、当月、年度新增客户情况

3.随时查看当日、当月、年度新增房源情况

4.随时查看当日、当月、年度下架房源情况

5.随时查看当日、当月、年度签约客户情况

以上任我行咨询整理的法拍房企业的CRM客户关系管理的解决方案，希望能够帮助到法拍房企业更高效的管理客户和房源，因为唯有管理好这两大资源，企业才能稳步快速的发展。