经济下行，市场竞争激烈，尤其是对于那行ToB和ToC“并行”的跨境电商企业，特别是今年由于新冠疫情在国内外接连爆发，使得线上购物成为主流的购物方式。根据商务部的数据统计，2020年前5个月，跨境电商零售出口逆势增长，同比增长12%，跨境电商有望迎来新的发展机遇。

与此同时，受全球疫情的影响，多国在出入境、物流、海关监管等方面趋严，跨境电商也面临着资金周转困难、“有货难卖”的局面，在释放出巨大发展潜力的同时，跨境电商也承受着来自行业困境的大考。

在机遇与挑战的双重压力下，客户关系就显得更为重要了。获客和盈利就像一个坎，走不走的都会横在那儿，只有将电子商务和客户关系管理进行结合，才能将企业资源的运用和客户价值最大化。作为跨境电商企业，如何借助CRM进行科学的客户关系管理，才能跨过层层“阻碍”，获得成功呢？

跨境电商企业部署CRM系统能够实现：

· 整合销售渠道

客户可以通过网站在线客服、电子邮件等方式与工作人员进行沟通，在CRM系统中，能够直观地展示所有的沟通记录。不仅如此，通过CRM系统内的工作流，还能对每条记录进行自动跟进，监测业务各环节。同时，所有的跟进记录都是作为客户资料进行留存，便于售后人员及时了解每个业务/客户的情况，快速响应，也为客户管理提供依据。

· 提供个性化服务

电商环境下，客户需求的个性化日渐凸显。CRM恰好是以每位客户（个人或机构）为一个独特的区域，对客户所有行为动态关联，形成追踪或分析，以单一客户为单位，挖掘其行为方式与购买偏好。依托CRM数据分析，提供行销方案和销售策略。企业为客户提供个性化服务，最终提升客户满意度；个性化服务能够让客户的使用/消费体验尽可能高于期望值，从而达到持续购买的目的。

· 保证信息完整性

电子商务环境下消费者快速地接受大量信息，所以消费者的偏好也不断地改变。企业必须不断地观察调整消费者行动的改变，并立即录入到crm系统中，这样业务员可以根据消费者行动的改变产生应对策略，才能掌握先机、赢得客户。

· 建立客户数据库

我们也可以说，CRM客户关系管理系统是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的销售工具。这种新型的系统应该与数据库营销相结合，客户与公司交往的各种信息都能在客户数据库中得到体现。

看到最后，那么到底哪家跨境电商CRM比较好用呢？不妨来了解一下任我行协同CRM吧！作为国内第一个针对企业组织运营管理的“咨询-培训-软件”提供商，领先的客户关系管理系统，任我行CRM不仅是企业管理软件提供商，也可以根据企业的管理现状，为其提供专业的管理咨询服务。全球范围内超10万家企业客户的共同的选择。