随着土地价格不断上升，政策监管力度大，企业经营运作的透明性要求越来越高，客户消费服务要求越来越高，对于地产企业来说，谁能准确地把握市场脉搏和动向，在激烈的市场竞争中巩固自己的优势，提升企业的核心竞争力，确立企业在市场中的地位，变得愈发重要。

正是在这样的行业背景下，实现服务的高效，专业，快捷，服务到位为目标提升自身的竞争能力和盈利能力是我国房地产企业面对市场环境急剧变化的唯一手段和方式。CRM系统可以帮助房地产企业在销售、客户管理、售后服务等方面优化自己的服务，做到与客户的深度互动。

问题汇总及透视分析

客户管理方面

1、 客户信息与楼宇信息分开存储。

2、 楼宇与客户信息分类模式需要优化。（其中典型楼宇信息需要人员经常性维护才能确保楼 宇数据准确并且查询不方便）。

3、 每个部门都有自己独立的一套客户（项目）资源，部分部门的客户处于冗余数据。领导认为有发掘价值，但这些客户无人认领，错误信息较多，且员工认为数据价值不如从新发掘客户来的效率。

流程管理方面

1、 现在的流程仅限业务层面客户状态改变和登记 审核保存并不包含工作流于审批。

2、 行政等部门对表单与流程需求较大，目前工作流通过EXCEL与邮件形式实现。

产品/服务

1、 对于客户关怀，提醒处理不及时。

2、 由于业务性质导致，每个业务员有自己独立的客户，当客户维护不及时的时候，会出

现无法及时督促，宁可放弃维护客户的现象。

3、后期维修、收费以及产品更换等派单管理不够标准，领导无法掌控各区域各项目真实的服务数据，客户服务监督回访环节缺失。

利用CRM提升经营管理现状

企业发展规划和潜在问题

1、冗余客户是否有价值，是否有必要将冗余客户彻底清理一次。

2、至少以部门为单位对客户信息进行管理，对于业务员无法及时维护的客户可以通过移交，协办的方式协助处理，直属负责人应及时知道跟进处理状态。

3、数据沉淀，知识库等资源没有规范。对新业务员来说交接的客户资料，跟进信息，成交记录，以及楼宇细节数据是需要尽早掌握的内容。

4、住宅和商业物业费、收租费到期没有提醒，业务人员处理不及时，房屋的维修、产品更换等服务效果无法监控，客户评价也无法追踪。

任我行协同CRM系统提供合理科学的解决方案，以信息技术为手段，借鉴房地产行业的应用实践和管理经验，整合房地产行业服务管理的特殊性，优化了一套完整的以客户为中心的管理模式。

解决方案

1、梳理客户资料与楼宇资料，在导入确认无误的客户资料基础上, 规范资料录入标准。

2、细化楼宇信息，针对楼盘以及楼盘中的房间进行资料登记。根据交易信息更改状态来及时分析每栋楼，有多少待租、己租、和不明的房间，和面积分别是多少。

3、充分利用工作流模块，规范工作流程，通过CRM创建各部门的工作流程与表单，将流程转化到系统中方便査询审核以及通知。

4、任我行协同CRM实现360度闭环管理，服务处理行程可转日程，可定位、拍照，形成工作轨迹图，降低客服协同工作复杂程度。同时，便捷的工单流转功能，让协同办公成为快事一件。

地产行业是振兴中国经济的主导产业，为中国GDP持续增长做出了重要贡献。地产行业投资大，周期长，风险高，项目地区性，政策性强等性质。随着国家政策的变动和房地产改革，地产行业开始向自主化，规范化，有序化运转模式转型。CRM，作为这一思想和信息技术的结合体，也开始引起了房地产企业经营决策人员的注意。引入一套优秀的CRM管理系统也成了众多房地产企业实践CRM的方式之一。 

作为国内第一个针对企业组织运营管理的“咨询-培训-软件”提供商，任我行CRM不仅是企业管理软件提供商，也可以根据企业的管理现状，为其提供专业的管理咨询服务。通过“管理培训-管理咨询-管理软件”，帮助企业实施标准化、规范化建设，让企业管理回归简单。