互联网特别是移动互联网的兴起，对很多企业，特别是中小企业的的冲击非常大。形势所迫，诸多企业尤其是传统行业，纷纷开始寻求互联网转型。利用IT工具如企业管理软件，让企业实现信息化管理是绝大部分企业共同的选择。

企业管理大致可分为对“财、物、人、事”的管理。进销存、ERP等可以实现对“财、物”的信息化管理；CRM（客户关系管理）则是对企业的人（员工、客户、合作伙伴、同行等）和事进行系统化管理。

笔者接触过不少CRM选型者， 选型主要从以下几个方面进行考量：1、价格；2、功能；3、安全性；4、厂商实力；5、系统扩展性；6、服务。

 

1、价格 

目前CRM的价格从几百到上百万的都有，不少人认为，CRM的功能都差不多的，怎么价格相差那么大？外行人说行外话，只知其然不知其所以然。商品的价格不只是一个数字，而是与品牌、产品功能、厂商实力等密切相关的。价格不是CRM选型考虑的首要因素，必须进行综合评估。

 

2、功能 

启用一款管理系统的前提，软件的功能至少要能够满足企业现阶段的管理需求。一款满足不了企业管理需求的CRM，形同虚设，反而会给企业发展带来困扰和阻碍。

粗略了解一下，每款CRM看似一样，实际上无论是在功能还是应用上，都是有所差别的。而且不同的CRM应适用于不同规模性质的企业，有的CRM适合大型企业，有的CRM适合中小企业；有的只适用于某个部门，有的属于企业级的运营管理系统。有前瞻性的企业会考虑到企业未来5年的发展战略规划，挑选适合自身的CRM软件。

 

3、安全性 

如何保证企业数据安全性？目前CRM的部署分为私有云部署和公有云部署。私有云是为一个客户单独使用而构建的，因而提供对数据、安全性和服务质量的最有效控制，私有云的核心属性是专有资源；公有云通常指第三方提供商为用户提供的能够使用的云，公有云一般可通过 Internet 使用，可能是免费或成本低廉的，公有云的核心属性是共享资源服务。

对大中型企业而言，和业务有关的数据是其的生命线，是不能受到任何形式的威胁，所以短期而言，大型企业是不会将其Mission-Critical的应用放到公有云上运行的。而私有云在这方面是非常有优势的，因为它一般都构筑在防火墙后。任我行协同CRM，中国CRM私有化部署第一品牌。

 

4、厂商实力

除了外观等显性条件，厂商的软实力也是一个考量因素，它可以作为评估厂家信誉度和可靠性的有力依据。产品是否靠谱，厂商是否有能力进行售后服务，都可以从厂商的背景中一窥究竟。

互联网时代的企业不是一座孤岛。如果销售出去的产品满足不了客户需求，对CRM厂商而言，失去的不只是一家客户，有可能丢掉的是一口深井。金杯银杯不如口碑，因此CRM厂商必须重视对产品的深入理解和专注的研发，并且付诸行动。产品才值得信赖！

 

5、系统扩展性

企业实施CRM系统并不是一蹴而就的，企业在应用CRM系统的过程中会不断产生新的需求。因此，企业选择CRM系统时，需要明确各个阶段的目标，并将CRM系统的扩展能力作为一个关注重点。能与其他的管理系统如ERP、进销存同步对接，或者与其他的功能或者软件无缝集成，一套系统就能解决企业的绝大部分管理需求，这样的CRM系统才是大势所趋。任我行协同CRM，是CRM、OA、HR、OM、KM等一体化集成系统，可以与管家婆进销存、ERP等软件实现同步对接。

 

6、服务 

软件在不断升级更新，一定要选择具有专业售后服务团队的CRM系统。在CRM的实施应用过程中遇到任何问题，可以得到专业的服务人员的迅速快捷的支持，保证CRM系统用得舒心、放心。