一、观点：把简单的动作做到极致，就是绝招！

 

标准化意味着，即使换人，效率和品质不会出现太大差异；

一旦把标准贯彻到每一个基本动作，变成习惯，这种力量无人能及。

 

杨波：让重复形成习惯，让习惯形成本能！  标准化运营是自动运营，每周只到公司一天的关键！

 

二、为什么要实行标准化，5大企业案例。

 

论据1：

秦始皇统一六国后，第一动作就是标准化：车同轨、书同文、统一度量衡，从此天下大同，盛世昭昭；

 

论据2：

麦当劳的秘密，标准化作业流程，60S内送餐到顾客手上，终成就全球最大餐饮连锁伟业

柜台高度

面包尺寸

汉堡肉规定

薯条时间

 

论据3：

如家酒店16本“管理圣经”奠定标准化作业系统，于国内连锁酒店中傲视群雄

“通过标准化的形式使每个店长在执行层面上找到问题、解决问题，这是提高整体运营效率最重要的秘密。”——CEO孙坚

CEO孙坚：连锁企业最大的特点就是可复制。可复制首先必须简单化、标准化、可视化。

 

16本标准化手册《运营文件汇编》。从台风应急预案到后台台面胡胡椒粉瓶如何摆放都有规定。奠定运营管理基石。如家员工每月要考试16本标准化手册。考试只是一种形式，通过这种形式来确定标准，最后形成思维。

 

酒店业规则大同小异，其根本差异就在于“员工是否照做！执行过程简直就是关于“自查和互查”的全民总动员。

 

检查部门每半年对各地酒店做一次多达460多项的检查；

每个月会有第三方机构的“神秘顾客”对各个店进行检查；

店长办公室贴着长达13项的“日自查表和周自查表”；

店长按照规定每天至少抽查3间房，而关于客房的质量检查项目达57项。

 

论据4：

星巴克在全球金融危机中的崛起

1）  道德采购咖啡豆——保证品质。产品是第一生产力

2）  环保承诺——降成本、提效率

通过节约能源和水资源、回收和实施建筑，减少对环境的负面影响

换白炽灯为LED灯

装修和装饰材料尽可能使用可重复利用的材料

回收方面，自带杯抵2元

再生纸包装作为门店包装袋

 

3）  步调一致——效率专家请进来。

公司副总裁斯格特.海登请来效率专家。海登本人和“10人效率改进小组”带着秒表开始一个区域一个区域走访考察，对员工每个动作进行计时，“动作和工作是两回事”，海登说道，“我们的咖啡师有13%的时间在动作，而不是工作！”还训练咖啡师掌握烘焙咖啡的6个标准动作，而不是随心所欲，3个月节约6000万美元的成本。

 

论据5：

真功夫2009年苦练内功3大策略摆脱危机

不通过标准化的管理来增强对分店的掌控力，根本无法实现进一步的扩张——蔡达标

1、  烹制设备标准化

没有厨师，中餐要实现标准化，关键不在流程，而在设备。原因有二：第一，它不易被模仿，第二，可以提高效率。服务员只要将一盘盘半成品放进蒸汽柜里，设定好时间和温度，就能拿出香喷喷的饭菜，真正实现千分饭菜一个口味。

2、  员工操作标准化

7本厚厚的标准手册，包括每个餐厅的每个运营细节及操作过程。例如，顾客点完菜后向旁边稍微让一下，以便身后顾客点餐，节省等待时间，从60S到手缩短到45S。

 

3、  后勤生产标准化

采购、加工、配送组成后勤中心。保证了从选料、加工、配送等各道工序的标准化。改变了对厨师手艺严重依赖的传统中餐的弊端，通过对设备、后勤、员工管理3个方面的标准化，改造成了类似工业化大生产的新运营方式。

 

 三、企业标准化体系建设

【复杂问题简单化—简单问题流程化—流程问题标准化—标准问题信息化】

 

管理就是需要简单，简单来自于标准化。标准化就是统一行动，一切行动听指挥，说到就要做到。标准化体系的建设，是企业做大做强的关键！

 

任我行协同CRM 四大标准化建设设计思想：“工作模式标准化—业务模式标准化—知识体系标准化—文化建设标准化”助力企业实现高效协同自动运营。