现代社会是一个典型的服务型社会，相对于产品本身，客户越来越看重服务。

经常接到某通信商的客服电话，内心满怀期待，但无一例外的，不是推荐新产品，就是建议更换套餐！即使你强调了无数次，不需要服务，有需求会主动联系，统统被对方无视。他们只负责传递自己的信息，从来不停下来想想客户真正想要什么。

企业有生存的压力和发展的需求，追求数字与业绩是可以理解的，但应该建立在以“人”为本，以“客户”为中心的基础上。现代社会中的每一个人，都是服务与被服务的共同体，要真的把客户当做上帝来对待。

第一，客户选择一种产品，是因为企业的宣讲让客户产生了信任感。客户相信产品能够给他们带来优质的体验和切实的改变，所以对企业也寄予超出预期的期望。一旦他们觉得产品没有想象中的好，或者并没有兑现售后服务等承诺，就会考虑更换产品。

第二，站在被服务的立场上，所有人都希望自己选择是高雅有品位的，所以“功利”是个非常让人反感的词。如果企业跟客户沟通10次，有9次都让客户直观感受到这是在暗示他“MONEY,MONEY,MONEY……”，这家企业基本上就已经进入了客户的黑名单。

第三，客户希望在一个安全距离内，企业能够非常及时快捷地解决问题。有需求时，希望服务人员随叫随到；没有需求的时候，透明人或者自动消失是比较明智的选择。

买产品就是买服务，企业也渐渐地意识到了服务的重要性，希望跟每一位客户都保持良好的沟通，并且树立良好的企业形象，得到客户的认同与拥护。

客户有被服务的需求，企业有服务的义务与责任，怎么与对方保持适度而又畅捷的服务沟通呢？

微信服务号给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。服务号提供了众多开放接口，第三方开发者可以自主研发售后服务管理系统，提升企业服务质量和客户满意度。

任我行CRM（www.wecrm.com）公司在原有服务管理系统的基础上，正开足火力研发另一套基于微信服务号的售后服务系统。直接连接企业与用户，让客户随时能找到企业，随时解决问题，维护好客户，服务好客户，让服务更人性化！

用户通过CRM微信服务号能获得哪些便捷服务呢？

1、快速发起服务。客户关注任我行CRM服务号后，可以快速就其问题（任务分派怎么实现？），通过文字、图片、视频等形式，向客服人员发起服务请求，客户人员会在最短时间内为用户解决问题。

2、FAQ任我搜（自助服务）。输入服务需求关键字（如数据库），即可获得相应的解决方案。

3、定期免费培训。3g网络课程，由任我行CRM高级顾问主讲，让客户更懂CRM系统，更会用CRM系统，让CRM系统在企业管理中发挥更强大的作用。

服务评价、会员管理、商城等众多贴心服务与应用，都会加入到任我行CRM服务号的行列中，这将是一套比客户更懂客户的售后服务系统。

基于微信企业号研发的任我行CRM移动办公平台，连接企业内部、上下游，解决企业业务过程管理和内部运营管理问题；基于微信服务号开发的任我行CRM售后服务系统，连接企业和终端用户，解决企业业务服务和用户管理问题。是连接企业和用户的桥梁，为用户提供便捷的售后服务。一套连接了企业内部和客户、上下游的超级管理系统，由此产生。