导读:

1、没有管理思想的CRM，会造成功能的堆砌；

2、没有员工的行为管理，CRM成功实施使一句空话。

企业的“企”，上面是“人”，下面是“止”；管不好人，企业就“止”了。事实上，从企业管理者每天面临的管理最大难题就是：人难管！

管人管什么呢？

从“人”字的写法看，一撇代表心态、一捺代表技能。事情都是人做的，一个人如果“思想上不认同、口服心不服”，即使有再高的能力，也不会把事情办好！由此，员工的心态成为最重要的部分，心态好了，一切就好了。

企业内员工的各种经营行为，直接影响着企业的经营成果。由于思想的管理被公认为企业最难的管理，很多管理者甚至根本无从下手。那么怎么办呢？一个切实有效的方式，就是思想为辅、行为训练为主。像军队的日常训练一样训练执行力习惯，也就是管理好员工的日常行为，达到提升执行力的目的。

我们看看企业的现状：

1、员工没计划没总结，有头无尾；办事总是“拖”、汇报工作不及时；

2、对交待的事情，要么没做，要么没做好，要么做的结果上级不知道。

这些都是企业常见的现象，执行不力成为企业管理的头号杀手，企业整天“人盯人、人盯事”也无济于事。

都说企业工作效率要提高，需要打造员工的工作习惯！习惯如何打造，打造什么样的习惯？

我的观点是：

习惯的打造不是按照喜好来奢望的，而是 “简单的事情重复做”，让重复形成习惯，让习惯养成本能！

很多企业都存在这些现象：

1、 客户资料不录入；

2、 客户交往过程不提交；

3、 上级不知道下级做什么；

4、 下级得不到上级及时指示。

……

我们来看看CRM在企业中的应用呢？

在CRM应用上，如果我们针对CRM做硬性规定，比如必须录入客户资料、必须录入客户交往过程等，我们会发现，企业根本无法做到！因为“执行力就是检视力”，检视的成本太高，几乎无法检视。无法检视的工作，就只能奢望员工的自觉了。假如，我们要求员工每天必须有计划和总结，每件事情有记录，如出门拜访客户，就得填写客户资料，拜访完毕，就必须写事情的结果，那么只需要管理员工每天的日程就可以达到这个效果了，把员工的日程作为一个工作行为的考核指标，就达到我们想要的效果了。这样做了后，客户资料录入了，客户交往过程有了，上级知道员工在做什么了，并可以立即进行指示 。

从上面的举例可以看出 ，要想用好CRM，就必须从员工的行为出发，而不是直接从客户等业务着手。这有点“曲线救国”的道理。这和部队训练执行力一样，每天进行操练，其目的是训练“服从命令听指挥、说到就要做到、军令如山倒”的执行力，通过非战斗训练，达到在战斗上高度执行力的目的。

在任我行CRM的管理思想《统一管理模式》中，打造了“五讲四每二维目标管理”，通过考核员工的“每个考核周期、每周、每天、每件事”，把执行分为五个步骤“布置-落实-反馈-检查-评估”，有效地把管理者和执行者管理起来，做到布置工作讲标准、落实工作讲计划、反馈工作讲成果、检查工作讲指示、评估工作讲绩效。通过“五讲四每” ，对员工进行训练，让各项工作目标执行到位，这样CRM就自然用起来了。

因此，CRM3.0时代，没有管理思想的CRM，会造成功能的堆砌；没有员工目标的管理，CRM 的实施成功就是一句空话！