企业的目标客户是哪些？

企业是怎么管理客户的？

企业现在有多少客户？

企业为什么会产生流失客户？

员工离职，他手中的客户怎么处理？

为什么一直在寻找客户，却总是缺少客户？

成交客户现在是什么情况，有没有重复购买的可能？

……

以上问题，如果你没有确定的答案，说明您的客户管理得很有问题！

客户关系管理在中国算是一个比较年轻的领域，许多企业还不注重客户管理，甚至根本没有意识到客户的重要性。

下面这几种管理客户的方式，您看看是不是也在其中呢？

1、纸质记录基本联系方式；

2、仅仅用手机记录基本联系方式；

3、见客户就索要名片，没有后续工作；

4、用EXCEL记录客户信息 ，这是比较常用的一种方式。

企业有一个相同现象，不管规模多小，都非常重视财务管理，往往忽视了企业最大的财富——客户的管理。客户是企业的私有财产，但很多企业的客户资料都在各个业务员手中，客户成交还是流失，管理不透明，上级领导根本不清楚。如果您还在用这么传统的方式管理客户，企业做大做强难，前途堪忧！

客户是企业生存的根本，不管理客户，管理不好客户，这对企业的发展来说，是一个非常大的障碍。传统的客户管理方式有哪些弊端呢？

1、传统表格式的客户档案管理，信息单一、查询不便、更新不及时，容易丢失；

2、工作报告式的日常管理，难以真实全面地掌握销售人员的工作状况；

3、各种报告表格信息零乱、分散、不能共享；容易被非法修改和复制，安全性差；

4、只注重结果，缺乏过程管理，没有明确的工作量指标和有效的稽核手段，导致销售人员缺乏工作指引、效率低下、能力提升慢，间接浪费了企业的人力资源投入；

5、大量潜在客户信息在销售人员手中没有及时报备到公司统一管理，撞单频繁，尤其业务人员离职时导致销售中断、客户资源的流失；

6、由市场营销资源的投入带来的大量潜在意向客户缺乏及时有效的管理，将导致成交率低、销售周期拉长，是对市场营销投入的巨大浪费；

7、大量数据手工管理，工作量大、效率低、出错率高、利用率低，只能出少量简单的报表，不能进行全方位深入的各种查询及统计分析，难以为管理人员提供全面的决策依据。

令人欣慰的是，已经有很多的企业开始注重客户关系管理！企业应该怎么科学的管理客户资源？看看我们的解决方案。任我行CRM系统化管理客户，帮助客户建立起以“客户”为中心的“全方位、透明化”的业务管控体系，形成企业的“客户中央数据库”。管理企业客户，我们从5个维度着手。

1、客户信息集中管理。首先将客户分类，按行业、地域、客户规模等，明确每个分类下的客户管理标准，严格按照标准执行；与企业有往来关系的所有客户，无论是客户、合作伙伴或者竞争对手，一个系统，集中管理。

2、客户往来完整管理。即对客户资料的全部掌握，无论是客户的基本资料，客户联系人喜好，还是业务信息、财务信息等，甚至是客户售前售中售后的往来记录，合同、报价、费用等等，一个不漏。

3、客户关联管理。客户是一口永不枯竭的井，做好客户的人脉管理，把与客户有关系的企业组织人员都管理起来，不断挖掘，不断产生新的客户，企业客户源源不断。

4、客户分析。通过系统分析工具，全面掌控客户情况，如客户的行业、地域、大客户、重点客户等，明白企业的客户从何而来，辅助销售决策。

5、客户挖掘。通过系统的短信群发、邮件群发、生日关怀等，进行客户深度挖掘，提升客户的满意度，增加客户重复购买的几率。

CRM做为科学现代的客户管理系统，系统化管理企业客户，帮助企业做大做强！

1）降低成本，增加收入。客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来新收入来源；由于采用了客户关系管理，可以更家密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。

2）提高业务运作效率。由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。所以，实施客户关系管理可以节省企业产品生产、销售的周期，降低原材料和产品的库存，对提高企业的经济效益大有帮助。

3）保留客户，提高客户忠诚度。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供一对一的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。

4）有助于拓展市场。客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。

5）挖掘客户的潜在价值。每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的伸层次需求进行研究，则可带来更多的商业机会。客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据，只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。