近几年，越来越多的企业通过CRM系统实现了信息化管理，逐步重视起客户关系的管理与维护。但在选型的时候，经常凭感觉行事，往往陷入误区。

①很多企业尤其是中小型企业，对价格比较敏感。目前CRM的价格从几百到上百万的都有，怎么差别这么大？许多企业把价格看做选择的主要甚至唯一标准，只要这款产品价格合适，就买买买！这是一个特别大的误区。有没有考虑过企业本身的感受？在没有真正了解产品的情况下，就任性地做了选择。

②另外一些企业认为“CRM软件越贵越好”，甚至是“功能越多越好”。这其实是一种片面的想法。产品的价格高不等于产品的品质高，也不等同于产品的功能强大。

产品价格的高低取决于功能的匹配、厂商的实力、服务理念。价格与功能相匹配，才能经受住市场的考验，继而传承下来。选择高性价比的产品才是王道。

许多选型者只了解了CRM的皮毛，就认为这款CRM和那款没什么差别。CRM的发展方向是一致的，但如果因此认定每款CRM的功能都是一样的，这就是只知其然不知其所以然。有的CRM，的确有几根骨架支撑着，有一副皮囊包裹着，一般人看不到它的内在。但接触久了，缺陷就暴露无遗。

许多企业在选择CRM的时候，只考虑到企业的现状，没有对企业发展的长远规划。在这样的情况下选择的产品，固然能满足企业现阶段的管理需求，但缺乏对企业的可持续发展的展望。市场上CRM产品非常多，各款软件除了功能上的不同以外，也体现在不同的CRM应适用于不同规模性质的企业。有的CRM适合大型企业，有的CRM适合中小企业。企业在CRM选型的时候，最好考虑自身的规模和未来5年的发展战略规划，长远考虑，挑选适合自身的CRM软件。

很多人有这样一个想法：买了CRM以后就高枕无忧了，只要发发短信，做做营销，即使成天吃喝玩乐，业绩也会噌噌地往上涨！这个想法是多么的美好但又是如此的不切实际。

CRM不能替代进销存、ERP、财务，每一款系统都有不一样的职责，管理重点不一样。

CRM只是科学维护客户关系的手段，它可以帮助企业实现信息化管理，能帮你做一些硬性的分析，辅助企业的销售决策。但终究代替不了人脑，解决不了决策层方向的问题。

所以不能盲目地认为CRM是万能的。