对于企业来说，对销售过程的把控是很重要的。销售过程不够透明，数据不够全面，缺乏统一管理，过程对接繁琐浪费时间且不容易及时跟踪，就会加大销售成本和周期；销售业绩无法预测，管理层也就无法做出好的决策。

企业掌控销售过程的话，销售人员在工作中遇见问题时，管理层就能够即时接入并且快速推进销售阶段，及时解决影响订单的隐患，精准的赢得订单。

CRM销售管理系统则是企业把控销售过程的好工具。系统可以让企业可以深入了解到销售过程的每一个细节，打通从销售线索到客户、从客户到商机、从商机到合同、从订单到回款的整体流程；同时，管理者能够通过系统实时掌握团队动态，借助多维度的销售漏斗分析，做出精准销售预测，随时掌握销售全局。

CRM把销售过程分为信息搜集、客户跟进、客户维护三个阶段来进行管理，系统化销售流程，很好的把控销售的全局。

①搜集信息:企业从电话营销、网络推广、邮件营销、各种市场活动等多种营销方式得到准客户信息，并导入到CRM系统中，然后分派给不同的销售人员去联系，能够及时记录线索和将资源最大利用化。

②客户跟单:在CRM中，销售人员能够记录下每一次的沟通情况和设置下一次联系时间，还可以自定义设置提醒功能。而且销售过程中发生的任何动作都可以记录在线索跟单中。

③客户维护:CRM系统上会自动显示该客户的信息，让坐席人员在最短的时间内了解客户的状态，不仅提高了效率，还能进行一对一的针对性服务，为最终的提高客户满意度打下基础。

此外，CRM系统的销售漏斗功能，能够对所有客户进行分析统计，从潜在客户到成交客户的全过程，所有问题一目了然，便于管理者对呈现的问题及时给予解决，并且科学的数据统计、分析能够帮助管理者做出科学的销售预测。

CRM系统能够辅助销售跟单全记录、跟单进度展现、跟单阶段分析、成交周期预测等管理统计工具，企业可以深入了解到销售过程的每一个细节，能够精准的发现在哪个时间哪个环节出现问题，并制作出相应解决方案，在遇到同样的问题时可直接引用，提升客户成交率。