客户流失可以说是很多企业的痛点，好不容易花一个月甚至几个月谈下来的客户，跟客户合作一两次，客户就“移情别恋”了，只能重新开发新客、登门拜访、价格谈判等等，一切从头再来。

在流量成本持续增加的当下，让忠实客户复购的成本远比寻找一个新客户更低。而降低客户流失，让客户持续复购考验的就是企业经营客户的能力。如果你还没有开始重视培养现有客户的复购与忠诚度，那么做好以下这三步，老客户持续复购将不再是难事。

细分人群洞察需求，开展精准营销之旅

经营客户的第一步是洞察客户需求，洞察客户的业务场景，确定需求周期。不仅要了解客户所在的行业，成为行业专家，同时要知道公司有哪些资源可以提供给对方，有什么产品可以帮助客户？

与客户的成交不是一锤子买卖，需要尽可能与客户保持定期的跟进联系。有节奏地回访老客户，当他们有需要时，会第一时间想到我们，自然会增加合作的可能。

满意的客户是不会主动离开的，但是，满意得有一个前提条件——做好客户分层，针对客户的需求，提供有针对性、有价值的服务。

这时，我们要建立一个完善的客户管理系统，根据客户的基本信息、订单信息、联系情况和商机情况等标签做好客户分层。有了客户分层，就能有针对性地创建出能打动客户的营销方案，及时、准确地将那些能够满足用户需求以及潜在客户需求的产品和服务推送到他们面前，进行定向精准营销，持续的促成转化成交，不断给客户带来新的惊喜。

持续解决客户需求，提升复购转化

随着时间的推移和市场的变化，客户需求也会发生一定程度的改变。销售高手除了能及时发现客户需求的变化，更难能可贵的是主动去发现并引导客户产生新的需求。除了日常的嘘寒问暖，销售高手能留住客户，更关键的是持续解决好客户的问题，提升复购转化。

客户购买的本质上是产品的价值，在这个过程中，销售如果能持续解决客户使用过程中的痛点，为客户创造了新的需求和新的价值，客户就会持续复购。

使用管家婆CRM中的客户分类，可以将碎片化的流量转化成一张完整的客户画像，由销售找准时机跟进转化，准确记录客户的每一次服务请求、处理过程、处理结果和客户评价。并根据客户最近一次消费、消费频率、消费金额，持续解决客户使用过程中的痛点，为客户创造了新的需求和新的价值，有效提升客户复购率。

与用户建立情感联系，让客户成为你的代言人

在客户生命周期管理中，让首单客户向忠诚客户转变，站在管理者的角度，最关键的一步是通过搭建圈层客户“金字塔”让客户成为企业的代言人！

懂客户的诉求，站在客户的视角提出针对性的解决方案，更容易受到客户信任，进而赢单。但问题来了，销售手中那么多客户线索，怎么才能充分、精准洞察客户呢？

对于已经成为商机的用户，企业营销人可以通过管家婆CRM系统了解客户详细信息（TA的来源和渠道、年龄、地域、职业是什么，对哪类产品感兴趣，预期价位等），有针对性地对客户进行一对一推广，实现精准推送，进一步提升企业与客户的粘性，扩大销售效益。

当客户对品牌的信任度越来越高，客户就更有可能成为你的长期合作伙伴，这些高忠诚客户最终愿意主动分享企业的资讯或营销活动，变成企业的KOC。他们会主动复购，更愿意去做推荐，甚至二次、多次传播。这不仅可以让你触达更多新用户，还能降低你的营销成本。