如今，数字化转型已成为许多企业提高质量和效率的必修课，数字化不仅是企业创新发展的基本能力，也是企业面临未来不确定性环境的有利武器。

因此，面对数字化转型的必然趋势，企业不应将数字化作为短期效益追求的工具，而应作为长期系统工程，注重企业战略、管理公司体系、数字技术、人员意识等方面的整合，明确过程是否能带来用户体验、运营效率、商业模式创新。特别是目前，以客户为中心的理念已经深入到各行各业。

因此，企业除了实现业务流程的数字化管理外，另一个不可忽视的地方是客户关系的管理。客户是企业生存和发展的基石。只有经营好客户，才能实现企业的可持续、高质量发展。对于企业来说，倾听客户的声音，关注客户的需求，建立以客户为中心的管理系统是非常重要的，需要使用数字智能系统来支持这一目标的实现。在所有的数字智能系统中，CRM作为连接客户的最前端和最直接的数字系统，已成为帮助企业实现连锁转型和改进的必要条件。

助力企业精准获客

通过记录客户的所有相关信息，需求和偏好，然后对这些客户数据进行统计分析，找到有价值的潜在客户，然后分配给合适的销售人员跟进，交易量自然大大提高。

不同客户分析

企业要想获得更多的订单，就必须满足客户的个性化需求。因此，有必要通过客户关系管理系统对客户的类型和需求进行差异化分析。客户关系管理系统可以记录客户的沟通和购买情况，深入分析客户数据，了解客户的需求和偏好，提供有针对性的服务，挖掘客户的价值。

记录客户沟通过程

在了解了客户的需求后，要持续与客户保持沟通，这是企业绩效增长的第一步。客户关系管理系统可以记录客户与企业之间的每一次互动，使销售人员能够随时随地了解客户，从而在销售过程中采取主动。通过有针对性的跟踪客户，订单成交的概率将大大提高。

实现客户的一切需求

通过营销自动化功能，将市场、营销归因、客户细分相结合，为客户定制合适的产品解决方案，快速提高客户满意度，进而转化为企业绩效。

目前，CRM系统已逐渐成为满足企业营销和销售一体化的业务平台。近年来诸多企业一直在通过连接CRM系统满足企业上下游的协调，使企业的营销管理不再局限于企业内部，而是实现从信息流、业务流、资本流、票据流的全面整合。