企业要想在市场中求生存和发展，那么高效率的管理工具是不可或缺的。CRM客户管理系统从最核心的客户出发，及时跟进客户信息，提高企业的销售业绩为目标。很多企业都愿意和客户建立一个良好的关系，用来提高用户成单率。Crm客户管理系统每个厂家都有不一样的功能，但是核心的功能客户和销售是不会改变的。那么CRM客户管理系统不止管理客户，还有销售流程和团队。

1、管理客户

客户管理是CRM系统最核心的功能，它包含了对客户基本信息的收集，通过业务员长期对客户的持续跟进和有效的沟通环节，提高业绩机会。以前的公司管理客户信息都是通过一本本的通讯录和表格来记录，但是这种做法会受限制，有些功能和管理的方法无法实现，客户信息分散，无法做到整合到一起，现在管理一个企业的客户，有了更好的管理手段，就是crm客户管理系统。

它的第一任务就是为企业管理现有客户和挖掘潜在客户群，为每一个客户量身定制销售方案，帮助企业去了解客户，从销售流程中让客户有更好的体验。

2、管理销售流程

销售是企业获得利益的方法和手段，销售的好坏决定企业是否能在激烈的竞争中获得一席之地。在获得客户的途径中，不同企业有不同的销售流程，但是大体是不会改变的，比较常见的是：和客户沟通需求，产品的演示、报价单生成、砍价、合同、成交。每个流程都是一次销售活动，如何管理销售流程，可以用crm客户管理系统，建立一个规范的销售流程，从客户进来到跟进，再到报价合同，最后成交。这些都是可以在系统中留下痕迹的，都是显而易见的记录工作，方便领导看到整个销售的流程，提高成单的机会。

3、管理团队

对销售团队的最好的管理不是监督，而是可以为他们提供帮助，为企业创造更好的效益。

使用工具来提高业务人员的工作效率，比如生成报价单，生成合同这些重复的工作，让工具可以更好的代替人工来完成，让业务专注销售。系统提供业绩分析，将销售暴漏出来的问题，方便业务下次改进或者作为指导参考。可自动生成工作汇报，进行部门的相互协作。对办公场景的审核，都可以通过工具系统协助完成。

CRM客户管理系统，虽然不同的厂商有不同的定义功能，但是对大多数企业来说，销售流程都是要经过以上场景来实现的。通过管理客户，管理销售的流程，管理团队，三者共同进行，才能发挥CRM客户系统的价值和优势。