现代企业的发展和经营管理离不开信息化。而企业管理软件的出现，可以让企业实现信息化，在互联网时代拥有更强大的生命力，更好的生存。

目前市面上常见企业管理软件有OA系统和CRM系统，但是有很多人喜欢将这两个概念互相叠加，那怎么区分这两款系统呢？

OA办公自动化(Office Automation)是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式，它可以使单位内部人员高效地协同工作，方便快捷地共享信息，改变传统办公中复杂和低效的手工模式，统一单位的内部管理和规范、提升执行力。

OA是面向和解决单位内部管理的，目的是提高个人的办公效率、提升企业办公整体效果。

OA系统，企业所有的工作都通过预设的工程流来提高流程。通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列，通过流程结点和分支流转，预先设定好处理机制，你只需打开手机随时随地利用碎片化时间沟通，填写表单，一个申请过去，系统就会自动通知相关人员，不管结点多少，一层层处理审批。

CRM是客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM可以挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业的一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

CRM管理系统，其本质是向外面向客户，CRM系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。它通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

不过无论是OA软件还是CRM软件，不同时代、不同厂家、不同行业使用的软件功能各不相同，因此很难说标准的CRM是什么样，标准的OA又是什么样，所以会有一些CRM系统中内置OA系统。