在“以客户为中心”为核心经营理念的市场发展趋势中，作为依靠客户资源赖以生存的企业必须时刻关注自身客户资源的管理状况，为了更好的适应竞争激烈的市场环境，很多企业引进了CRM（客户关系管理）这一新型的管理理念的系统。

企业在想要销售业绩，首要的就是潜在客户的转化率，只有有了足够高的转化率才能保证企业的销售业绩。而CRM强调对客户关系的保持与提升，为的是能够做到长期的提高客户满意度和忠诚度。在实际的客户关系管理中，业务员要如何使用CRM系统实现客户的转化和关系的维系呢？

CRM系统，为用户提供最为合理便捷的客户转化管理流程，让业务员可以根据不同的客户状态进程实施相应的跟进工作，帮助企业实现客户关系管理，下面就以简信CRM为例，一起来看看是如何转化客户的？

业务员初次联系触到新的客户，可以把他加入CRM系统提供的“客户”模块当中。该模块可以快速的录入新客户的联系人、客户地址、客户意向等信息，通过不同的客户来源分类管理，方便业务员继续做转化工作。

在业务员与潜在客户的持续沟通中，系统内客户信息能够随时随地查询，而且CRM系统还能在客户生日等重要节日进行提醒，有效提升客户服务满意度。

当客户明确表现出对某一产品感兴趣的时候，业务员就可在“客户”详情页添加“商机”，根据“商机”模块的跟进流程，把控好下一次跟进客户的最佳时间，每一次跟进都可以做详细的记录，不断得推荐商机进程。

如果业务员成功将潜在客户转化成真正的客户之后，就可在CRM系统一键转化，在“商机”详情页直接添加“合同”，并继续添加更加详细的产品信息。

CRM系统不单是可以录入客户的基本信息，同时支持客户的商机、服务合同、产品、文档等项目的创建和关联，所有的客户销售信息一目了然，让业务员轻松掌握每一位客户的销售情况，能够及时跟进。

通过客户档案创建或编辑客户基本信息，并在交流记录中记录关于该客户的全部沟通记录及客户服务过程。CRM客户关系管理系统能够简化业务流程同时实现销售自动化，支持业务员获得完整的客户档案，支持深入分析客户指标，使每个员工实现客户转化率的提升，避免企业客户的流失。