现下社会数字化浪潮不断加速企业进行数字化转型，以往传统的客户管理系统已经不能满足企业数字化的需求；由于和运营脱节，也无法很好地帮助企业实现其业务指标的完美达成，在此基础下，“数字化CRM”应际而生，通过数字化CRM平台搭建和该平台的数字化用户运营一体化解决方案来实现管理系统和业务脱节的现实困难。

1、国内CRM市场倍速增长

据GrView Research的报告，现下到2027年，全球客户管理市场估计将达到1144亿美元，复合年增长率为14.2％。亚太地区市场预计将在预测期内实现最高增长，这可以归因于印度和中国等新兴经济体的存在，这些新兴经济体垂直与各个行业，拥有庞大的客户群。就中国而言CRM市场规模贡献估计达到近20%，约220亿美元。

2、为什么客户管理系统备受认可?

首先客户管理的核心价值是提高客户粘稠度，实现企业价值的持续性贡献，全面提升企业盈利能力。期次在进入数字化时代后，各行业对客户信息分析的需求直线上升，希望通过数据科技赋能行业升级，让企业产品转化为更好的消费者体验，这一举措推动了数字化CRM的发展。数字化CRM利用数据整合、数据挖掘和分析、营销自动化、移动端应用等技术与用户完美整合，扩大了客户个性化体验，因此实现了企业的运营效率和盈利能力双重提升。

3、数字化CRM具备哪些特征？

1.信息集中化

数字化CRM将客户的信息收纳、规整、统一管理和分析，形成一个客户信息数据中心。这个信息数据中心可以不间断的观察了解客户的使用信息和行为，并且可以通过客户使用的数据信息来进行分析和挖掘，更好地满足客户需求；

2.自动化

数字化CRM可以通过智能技术，实现自动化的客户管理和服务。在客户提出需求后，数字化CRM可以自动分析和识别需求，并自动推荐产品介绍或售后服务；

3.移动化

数字化CRM支持手机移动端应用，可以不限区域地点的为客户提供服务和管理。