做过销售的都知道，很少有客户会在第一、第二次跟进后就能签合同成交。90%以上的客户都是在你不断的跟进中，对你产生了信任才会购买产品。虽然一百个销售有一百种跟进方法，但在客户跟进过程中，仍然存在着不少痛点，让企业面临着销售丢单、转化率低等现实困难。

一个不错的crm客户管理系统为例，它可以对客户进行精细化管理，对系统中的客户进行标签分类。将客户从线索至成交的有意向、初次购买、完成签单等完整记录。详细记录销售与客户的沟通情况，这样销售的工作效率可以得到很大的提升，因为销售在与客户沟通的时候可以直接详细了解客户需求，这样客户的成交速度会变得很高，同样的时间内，销售可以接触到更多的客户资源。

它还能够全程进行销售管理和商机管理，实现销售管理透明化，在系统中随时记录客户信息，并进行业务进程跟踪，这样销售就可以发掘潜在商机，防止商机遗漏造成客户流失。销售的获客量可以因此得到有效提升。

痛点1：客户来源自线上、线下多个渠道，很容易出现统计和录入的遗漏，造成客户丢失。

痛点2：对于同一客户，可能会有多个销售同时跟进，形成撞单矛盾。

痛点3：客户阶段、来源、标签缺乏系统化清晰记录，难以形成准确的客户整理。

痛点4：跟进客户数量过多，顾此失彼，跟进过程不系统，时而漏掉要跟进的客户。

以上这些销售痛点，普遍存在于很多企业当中，那怎么才能解决企业面临的这些问题呢？

1、整合获取潜在客户

CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括与客户直接交谈、举办市场活动，通过网站、短信、微信、广告等多种方式获取的潜在客户信息，汇总后统一管理，存入CRM系统。

2、自动化跟进市场活动

CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。客户服务自动化跟踪功能可实现标准化服务流程，提高效率，增强服务能力。

3、销售自动化功能

销售自动化功能是CRM的核心环节，主要是管理商机、客户以及销售渠道等。可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。

4、数据自动化功能

CRM系统可为企业提供灵活、可完全定制的报表和统计图表。

CRM系统为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统，帮助企业收获新客户，保留现有客户，并且将不同部门的信息全部汇集，实时提供关于每位客户整体全面。CRM系统能帮助企业缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。