全球crm行业是一个庞然大物。2018年，每年在 crm系统上的支出超过400亿美元。这是crm支出自2010年以来增长超过三倍的趋势的一部分，一些人预测到2025年支出将达到800亿美元。

现代crm系统解决方案提供跨许多不同业务部门的功能；其中三个关键部门是销售、营销和客户服务。在本文中，我们将了解每个部门的主要优势。

销售crm系统的三大优势

crm系统最初是作为销售工具使用的，crm系统在所有业务领域都有很多优势，尤其是销售，以下是销售crm系统的三大优势。

1.获取有关潜在客户的宝贵信息

数据可能是最重要的商品。在销售团队中，数据至关重要。crm系统可以查看潜在客户的行为、信息和过去的联系方式可以为销售人员提供完成销售所需的背景信息。

2.计划和优先考虑销售活动

对于销售人员来说，他们总是可以从事101项活动；最难的技能之一是专注于最重要的任务。一个好的crm系统将通过仪表板和提醒实现这一点。例如，大部分的销售人员将潜在客户列为最重要的活动，crm系统将帮助您专注于这些高杠杆率的活动。

3.节省宝贵的时间和精力

crm系统应在桌面和移动设备上轻松存储和检索信息。不断更新crm系统而无法找到信息是销售团队的负担。事实上，研究表明，销售团队仅将22%的时间用于实际销售，因此良好的 crm是解决此问题的关键工具。

现在，让我们谈谈营销crm系统对营销团队的好处。

1.有针对性的营销活动

可以有效地开发和定位多个销售清单。一个好的crm系统不会发送相同的消息，而是允许开发列表、活动和媒体来推出这些活动，从而确保尽可能高的转化率。对营销人员来说是一个巨大的好处。

2.引领培育能力

crm系统在潜在客户培养方面表现出色可以开发多达50%的销售潜在客户。通常可以分析潜在客户的行为并就将导致销售的行为类型得出有意义的结论。培养这些潜在客户非常重要，以便他们以后转化为销售。更明智的数据意味着更好的营销决策。

3.产生销售线索

60%的买家有兴趣在考虑阶段与销售人员交谈，而在决策阶段有20%的买家感兴趣，crm系统是在准备好将潜在客户提供给销售团队时向营销部门突出显示的重要工具。

客服crm系统的三大优势

我们已经讨论了潜在客户管道，但现在让我们关注客户服务团队以及客服crm系统如何改善客户体验。

1.提高响应速度

良好的客户服务crm系统将使座席能够更有效地与客户互动并更快地达成解决方案。这对于千禧一代在提出投诉后只需等待即可找到另一个渠道变得越来越重要。

2.提高响应质量

47%的客户服务经理将客户满意度视为处理客户投诉时最重要的指标。一个好的crm系统将通过提高速度、回答质量和匹配正确的代理来解决正确的问题，从而取得很好的结果。

3.向销售和客户管理团队提供关键数据

当客户服务环境中出现问题时，快速有效地向关键客户关系经理提供反馈的能力可以大大提高客户保留率。crm系统允许客户关系经理积极主动，并意味着他们不会被心怀不满的客户措手不及。此外，投诉得到解决的客户往往有更高的保留率和更高的退货可能性。这对每个人来说都是双赢的。

将crm系统用于销售、营销和客户服务团队的最大优势。crm系统的好处不止于此。crm系统影响整个业务，并可以提供巨大的投资回报率以及改进的公司范围内的流程。