现在的crm是早期客户联系人列表和数据库以及在数字时代之前的纸质文件的产物。现代企业可用的crm比早期的迭代有了很大的进步，自1999年互联网接入更加普及以来，分散接入的“移动crm”概念就一直存在。那么crm可以提供什么样的信息呢？

1.客户信息

客户信息不仅仅是姓名和电话号码。它还可以包括多个联络点，如住址和家庭关系，以及人口统计数据，如年龄或性别。详细的客户关系管理系统包括客户与任何公司员工的互动记录。领导评分可以帮助销售人员对客户进行排名，以确定工作的优先顺序并指导互动。不同行业的企业对于客户信息的收集方式是不一样的，例如：酒店crm系统收集客户信息处理电话、姓名这些基础数据之外，可能还需要登记客户平时入住的酒店类型，然后再按照客户的喜好进行营销推广。

2.内部信息

内部信息可以帮助跟踪每个客户是谁负责跟踪的。对于管理者来说，这些数据还提供了对绩效的洞察，例如实现单个销售目标的进度。数据分割使管理人员能够对所有客户代表按照能力进行分组，并评估每个客户代表的能力。

3.帐户历史记录

对于现有客户，crm系统为财务顾问提供有关过去帐户操作的信息。这可以帮助顾问无缝地导航帐户转换，这些信息对管理人员和高管也很有价值，他们可以估计平均账户长度，并确定对客户发展保留至关重要的因素。

crm系统可以帮助金融企业挖掘潜在客户，提高客户服务质量，将客户数据进行集中化的处理，为企业决策提供数据支持。

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