当企业在经营过程中，总会或多或少遇到一些问题，找到问题的根源，是解决问题的根本途径，那么如何找到问题的根源呢？数据分析起着重要的作用。例如，一个月的业绩严重下降（从数据分析的业绩曲线中可以清楚地看到），接下来该怎么办？不能随意猜测，然后做数据分析，用数据说话。

当我们使用CRM系统时，我们就正在积累数据，CRM系统正在统计数据。例如：客户管理：360度无死角输入客户信息；订单管理：记录公司所有订单信息；项目管理：公司所有项目流程信息；产品管理：完整的产品信息和销售情况；绩效管理：财务人员输入的所有销售业绩；随着这些数据的不断积累，CRM系统几乎完成了数据积累统计的过程，可以通过图表显示。

首先，我们需要分析每个推销员的业绩，以及上个月是否有巨大的下降？例如，推销员本身的问题相对较大；如果普通存在，可能是市场原因，或产品本身存在问题；然后从单个产品的销售曲线进行分析，也可以直观地看到产品是否存在问题；这些都没有问题，也可以从推广数据中分析，简而言之，从数据分析中找到问题的根本原因。这些数据，任我行CRM可以完整，以以各种形式提供给管理者，提高数据分析的效率和有效性。

在数据分析步骤中找到了问题的根本原因，然后很容易根据存在的问题来解决。销售人员自己的问题，然后从销售人员开始，分析业绩下降的原因，解决；如果是产品问题，那么分析产品，分析阻碍用户购买的原因，如产品缺陷，然后改进产品；如果是推广问题，比如投资少？渠道有问题吗？增加投资，扩大渠道，优化渠道合作等。

完成以上步骤后，创造价值是合乎逻辑的。在CRM记录的大量数据中，我们可以分析客户的特点、偏好、习惯等，使企业能够更深入地了解用户，为用户提供更好、更合适的产品和服务，从用户偏好创新新产品或服务，提高企业竞争力，为企业和用户创造价值。