如今，市场竞争异常激烈，一个企业最重要的资源就是公司的员工和客户资源， crm的精华之处就在于，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。

crm是一款整合了跟单管理、销售管理、协同办公、实时沟通于一体的强大工具。crm利用移动互联网技术和云计算技术，让主管和销售能利用碎片化时间，随时随地提高效率，帮助企业实现销售技能整体提升，让团队快速成熟。

1、集中保存客户信息

在crm系统中，可以集中客户信息，并对客户联系人进行统一管理。严格的权限管理既有效保证了客户信息安全，又能实现团队内部信息的共享，以便及时推动业务进展。维护客户忠诚度，使得竞争对手无法争夺本公司的客户资源，同时还能保持企业员工队伍的稳定。让企业从现有客户中获取更多市场份额，让客户生命周期发挥其最大价值，使企业获得更多的客户资源，创造更多的利润。

2、合理分配客户资源

crm聚焦从目标、潜在、签约一直到用户整个完整的客户生命周期过程，并且可以整合企业内部各部门、机构对客户关系管理提供服务和支持。销售经理可以在系统公海中手动分配客户给最合适的销售人员，也可以设置规则将长期未能有效跟进的潜在客户自动流入公海。

3、协助管理分析客户情况

crm可以随时记录下所有客户及其相关信息，还可以随时记录工作随笔和工作日志，并与客户的信息结合生成客户生命周期全记录，方便主管人员对销售人员的工作和客户管理情况进行管理或分析，必要时及时调整策略。

4、有效监督工作完成情况

在过去，一个大规模企业里面，老板们甚至不能完全认识全部的员工，更不用说了解每一个员工每天的工作内容。crm系统可以汇总员工的工作日志、查看项目进度、客户跟进阶段等，有效监督员工工作完成情况，且多端数据同步，企业主和员工随时随地都可以在手机上完成审批、写报告、发通知、传送资料等日常工作。

crm系统通过面向客户的整体取向，在客户生命周期内，实现市场、销售和客户服务的全面协调和整合，使企业在每一个环节都能维持与客户高效和谐的互动，帮助企业实现业绩的整体提升，是企业不可缺少的有力工具。