大多数人对crm的概念并不陌生，但他们对crm系统知之甚少，不知道crm系统在企业管理中起着什么样的重要作用。我们来谈谈crm系统在客户管理、销售管理、人事管理等方面的重要作用。

1.新客户管理：客户信息零差错管理

如果您的企业不使用crm系统，您可能会面临客户信息不完整、客户重复、客户流失、客户信息查询、客户跟踪总结等问题，导致销售人员效率低下，订单流失。客户管理系统的客户管理模块可以输入客户的详细信息和客户的意图。

销售管理模块可以查询联系人记录，查看之前的报价，方便销售人员系统地管理客户，避免因客户信息不完整和销售人员跟踪不足而导致公司订单丢失的现象。

2.老客户维护：如何通过客户管理系统区分和管理您的客户

客户管理系统可以有效地梳理和分类现有客户，实现不同用户的不同管理，使客户维护和二次销售更加准确和高效。

3.客户售后理：规范售后管理，避免客户流失

随着市场竞争的日益激烈，消费者的权利保护意识不断提高，消费观念也在发生变化。客户也更加关注产品的售后服务，对售后客户进行更系统的管理，不仅有助于提高客户对贵企业的满意度，而且更好地维护企业的品牌形象。

crm客户管理系统提供的售后客户管理服务模块可以记录售后客户的问题类型、具体描述和优先级。所有与客户售后服务相关的信息都将记录在客户的相关信息中，信息清晰，可以随时查看，即提高售后服务效率，提高客户满意度

4.简化人员流程：如何简化出差流程，crm系统中的休假和财务申请

在传统的管理模式下，如果公司有更多的管理水平，员工出差、休假和财务申请的过程将会更加复杂。填写表格，经各级批准后返回相关部门。这个过程的下降周期很长，工作效率也大大降低。差旅管理模块、考勤管理模块和财务管理模块在客户管理系统中的应用正好解决了这个问题。

员工直接在系统中填写申请，相关部门直接在线审核。管理层可以每天集中精力处理这些应用程序，员工不需要使用每个部门签名，节省了时间、成本和大量的纸张。

传统的管理方法远远不能满足现代企业管理的需要。客户管理和销售管理的系统化不仅可以提高企业的办公效率，而且有利于企业的长远发展。它只是crm系统强大功能的一小部分。