crm系统被越来越多的企业使用，因为它可以帮助企业节约成本，提高员工的工作效率，提高对客户的管理效果。让我们来分析一下crm客户关系管理系统的基本功能和crm客户管理软件的具体功能。

crm关系管理系统的基本功能

crm关系管理系统的基本功能包括客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有些还涉及呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。

1、优化企业业务流程

crm客户管理软件的成功实施必须通过业务流程的重新设计更加合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。其实施结果经得起销售、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检验，对企业的新价值是看得见摸得着的。

2、提高营销效果

通过crm管理软件的营销模块，企业可以计划、实施、监控和分析营销活动。通过调用电信、媒体、中介机构、政府部门等外部资源与客户相关。市场营销活动应进行计划、实施、监控和分析。

随着企业网络的发展，订单处理和信息传输将通过网络进行。实现企业内部资源共享，提高企业销售部门的整体响应能力和业务处理能力，加强销售效果，为客户提供更快、更周到的优质服务，吸引和维护更多客户。

crm客户管理软件的基本功能是提高“客户满意度”。通过“提高客户满意度”的目标，整合企业内部业务要素，真正协调合作销售人员、营销人员、电话服务人员、售后维修人员，更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。