销售流程是销售人员在销售周期中将潜在客户转化为合作客户的一系列可重复的操作和步骤。销售流程的把控很重要，任何希望及时了解所发生情况的销售团队都需要一个流程。适当的流程，可以帮助销售分析瓶颈并了解如何解决每个瓶颈问题。

CRM可以帮助企业建立一个完整的销售流程：客户开发——客户信息收集——客户跟进——成单——售后，在这个过程中产生的问题会及时推送到相关负责人，提高效率。而且，整个过程实现了信息共享，不同部门可以基于对客户的了解提供相关的服务。

信息整合 建立完整的客户数据库

往来的邮件、参加的会议、实施的活动、网络的推广都可能成为获取客户线索和商机的有效渠道，多渠道的信息整合尤为重要，不要再指望动动烂笔头记录在本子上，或者列在excel上就可以为企业所用了。无论是通过线上线下活动，还是搜索引擎投放，还是社会化媒体获得的潜客信息，都可以通过CRM统一管理。

一个完整的客户数据库可以帮助我们更好地开展业务，建设客户信息的基础是建立与业务有关的业务标准，在业务流程的收集、整理和不断完善客户信息。

跟进把控 不遗漏商机提高转化

有效地跟踪和管理每一个潜在客户，可以帮助销售抓住每个销售机会，从而赢得交易。CRM系统能够动态反映商机的推进状态，目前所处阶段，销售人员能够合理安排工作。

销售人员通过CRM可清楚了解客户的跟进情况，根据联系情况确定下次预约，到期系统会自动提醒。如三天内进行客户电话回访，约见客户负责人，展示公司产品，业务人员可以在系统内设置相应活动的时间，当时间一到，系统就会提醒业务人员进行相应的活动，不至于遗忘相关的销售机会或跟单不紧，导致跟单失败。

数据共享 对同一个客户服务一致

CRM系统的客户反馈功能可准确记录客户的每一次服务请求、处理过程、处理结果和客户评价。假设说客户投诉，CRM系统通过对记录的查询和流程翻阅，能够准确得找到在那个时那一个点问题的出现，以及类似的解决方案如何处理，从而CRM客户管理系统能够快速掌握流程，从而得到把控流程，提升工作效率。

CRM系统提供一个统一的工作平台，将公司的市场、服务等各部门联系起来，共同挖掘和满足市场需求，使客户及其他方面的信息透明化。业务人员、服务人员及技术人员可以实时共享客户的信息资源，做到不同员工对同一客户的服务（如承诺、答复、及时为客户开通与其付费相应的信息服务内容等）完全一致，提高客户满意度。

CRM系统使整一个销售环节或者销售终端的查询都是变得有迹可循，而不是毫无章法