在互联网信息主流的时代，越来越多的企业开始使用CRM客户管理系统，简单来讲，CRM的作用就是帮助企业获得客户、管理客户、留住客户、缩短销售周期，降低成本增加收入，为企业拓展新的市场和渠道，为企业创造更多的价值，帮助企业快速发展，主要功能包括以下几种：

销售自动化

销售自动化功能可以说是CRM系统的核心功能，它包括线索管理、客户管理、商机管理等重要模块。通过销售自动化功能，能够有效地将企业的业务部门连接起来，并在各个部门之间构建以客户为中心的销售流程，能够大大提高销售转化率。

能够帮助销售人员制定每日的工作计划；记录客户跟进情况，让业务人员随时了解客户需求；在节假日或生日时提醒，提高客户的亲密度，构建良好的客户关系，使业绩不断提高！

营销自动化

可以帮助企业有效地收集各种营销渠道的客户信息，并统一储存到CRM系统中。它还可以帮助企业有效地制定和优化营销活动流程，优化潜在客户的转化过程，通过数据评估营销活动效果，提高整体的线索转化率。

服务自动化

创建标准化的服务流程，提高服务效率和能力；也可以帮助客服人员从反馈中挖掘出潜在的销售机会，创造更大的价值；通过服务延长客户的生命周期；能提高服务知识和管理水平，积累成功经验，帮助企业真正地贯彻“以客户为中心”的经营理念。

数据报表

为企业提供灵活的、完全定制的报表和图表，根据用户权限控制报告访问，并支持导出，供各部门所需人员查看。CRM的图表能够直观地显示有关市场、销售、客户服务等数据的发展和趋势，让管理者可以根据数据制定计划。

CRM目前很受企业欢迎，它能够帮助企业获取并管理客户、提高企业效率降低成本，并快速提升企业的业绩，帮助企业利益最大化，提升企业的竞争力。