客户管理系统是企业提升客户体验的有效工具，它不仅可以帮助您进一步了解客户，包括他们的行为，习惯及偏好，而且可以印证之前的沟通过程是否有效；从而对沟通过程和方式进行优化，推动下一次更加有效的沟通体验。

客户关系管理对你的业务增长至关重要。这就是为什么你需要努力为你的企业开发或选择一个合适的客户管理系统。

以下CRM的核心功能使你的企业能够通过可靠的系统和流程更好地管理客户沟通、提供支持和维护关系。它还将跨营销、销售和客户服务的组织流程与可以战略性地为跨部门的关键计划服务的功能和特性集成在一起。

1. 联系人管理

姓名、联系人类型、地址、电话号码和社交媒体账号等联系信息存储在可搜索的数据库中，并允许你的团队使用移动设备或个人电脑进行搜索。

2.沟通跟踪

允许有关各方进行协作、添加注释、跟踪沟通历史，记录与特定联系人的对话。即使潜客在销售渠道中易手，人们仍然在同一频道上沟通。

3.报价/提案管理

系统帮助你的团队创建和发送报价或提案给客户。如果产品/服务的性质经常需要在合同和提案上来回讨论，那么在CRM中集中该流程是一个方便且有用的功能。

3.商机管理

CRM允许你和团队中的选定人员查看你的销售渠道概览以及销售漏斗中每个阶段的状态/进度。如果你的销售漏斗更长，那么纵览整个漏斗有助于防止潜客停滞不前或陷入困境。

4.工作流自动化

系统允许你创建触发行动的工作流或发送后续行动的跟踪提醒，从而自动执行重复性任务。

5.报表/分析

CRM提供分析功能，用户可以根据客户数据创建可定制的仪表板和报表。这些报表有助于细分客户、跟踪收入和管理营销活动。

优秀的CRM系统最大的好处是几乎任何企业单位都可以从中受益——从销售和业务开发到市场营销、客户服务等等。借助CRM客户关系管理解决方案，客户相关的所有信息整合到一个存储库中，销售和营销团队可以跟踪客户与你的企业的互动历程，从而使企业更好地组织和管理客户关系、自动化业务流程并跟踪绩效和生产力。