crm怎样帮助企业掌握客户痛点？一般而言，客户的消费行为是建立在满足要求上，而需求的本质便是处理客户的困扰，仅有可以解决客户痛点的商品，客户才也会主动需要，购买欲才能高。

因而，企业若想交易量客户，就一定要懂得发掘客户的困扰，从而达到客户要求。crm客户关联管理系统就是一个协助企业强化和客户沟通交流的系统，还可以轻松勾画出客户画像，助推企业全面了解客户。

一、什么叫客户痛点？

所说客户痛点，便是客户要求，客户一般会积极寻找解决方案来满足要求。例如：在气温炎炎夏日，客户十分热，心情很烦躁，业务员应当向客户市场销售一瓶凉水或是使其进到有暖气空间，就能解决时下客户“热”的困扰。

客户的需要一般表现在怎样解决痛苦和怎样提高达到两方面，因而，业务员要想要快速“对症治疗”，处理客户要求，就需要勾画出清楚的客户画像，比较容易剖析发掘出客户的需要，那也是成交突破点。

二、描绘客户肖像

crm能够对客户网络资源进行统一密集的管理，对当前客户或者潜在性客户的特点进行梳理剖析，从多层次去分析客户，包含名字、性别、年纪、联系电话、详细地址、岗位、客户序号等基础的静态信息，也包括客户选购历史时间、沟通交流具体内容、客户意见反馈等信息报告。除此之外，业务员也可以根据个人需求在出色的crm系统中加入自定义字段，进而逐步完善客户材料，产生清楚的客户肖像。

三、客户归类

因为crm系统能够记录客户的所有拜访记录及其基本资料，点一下客户名字，就可以看一下客户的消费历史时间、沟通交流具体内容、消费行为、消费额度、购买频率这些，从而业务员能够统计分析得到客户其价值，什么客户是一次性消费大宗消费的、什么客户是延续性消费、什么客户从来没交易过。从而依据客户使用价值对客户进行筛选管理，采用不一样营销战略完成客户使用价值。

四、数据预测

crm以客户为核心，将营销推广、市场销售、在线客服等多个版块并接下去，互不相关又有机融合，造成的信息能够进行差异性分析，从而开展数据预测。例如：依据crm中客户拜访记录、订单记录、合同书账款信息等，能够得到总体目标客户对产品要求及其选购规律性，因此能够预测分析客户的需要是不是得到满足，和未来可能出现的消费行为这些。由此，能够进行一系列营销方案。