在目前经济环境下，企业选择用crm客户管理系统去进行客户关系管理。但是并不是把客户放入系统里，开展沟通和互动交流就叫做管理了。企业还应当思索，怎么让管理与客户造成联络，让客户感到被关注，并借助客户关系来提升自已的管理。今天我们就来看看，crm如何在客户管理方面起到关键作用？

1、从数据考虑

企业光凭客户的记忆力来管理客户信息内容，必定会到扩张客户经营规模上受限制。即便将客户信息内容数字化，用excel表去进行管理，也有着非常大的安全隐患。

根据crm建立和完善的系统数据库系统，是充分发挥客户关系管理功效的逐渐。首先确保数据库系统具体内容充足详细，每个部门对客户数据进行维护保养、健全，并实现客户数据的多种渠道键入，确保客户信息内容全方位。次之，要把客户情况信息库做为企业的共享数据，当业务流程人员查询某一客户状况时，能把其详细资料、互动状况、沟通记录、要求喜好等呈现出来。

2、取代excel表

伴随着企业经营规模不断发展、客户数量提升，客户数据信息也会出现对应的转变。要梳理这些信息，靠人力资源难以做到，这个时候就需要crm开展协助。尽管应用Excel电子表格是企业信息化办公的第一步，但是其比较有限的功效不能满足企业维护保养客户的需要。

应用crm系统取代Excel的益处有，它能主动融入不一样企业种类与需求，协助企业十分有效地解决与客户的联系。将客户关系管理的方式和crm系统紧密结合，就犹如企业拥有强劲辅助，对企业发展趋势拥有极为重要的促进作用。

3、数据统计分析

收集信息不单是服务项目客户，还可以让企业对行业拥有更立体认知能力。通过crm系统纪录重要数据信息，然后进行数据分析，对客户规模、领域、成交额等数据开展综合评定，让管理者充分了解市场销售进度、营销过程与销售结论，从而作出最合适的管理决策。

而且，数据统计分析又为企业提升内部结构管理带来了适用，根据对客户数据库的收集和分析，有目的性的开展改进，以此持续吸引住一个新的客户。

4、能够更好地客户感受

客户关系管理是动态性且灵活多变的，而非一成不变。开展客户关系管理的目的在于企业可以对规模性客户创建人性化客户关系。这看似很难，但crm的支持及多种渠道和数据分析前提下是绝对切实可行的。