crm软件是为销售人员设计的，但有些crm系统考虑到了客户的总体要求监管要求，作用极为繁杂，反倒增强了销售工作人员的压力，进而导致crm无法在企业中运用。客户关系管理不该变成监管员工行为规范的一种手段，反而是帮助其简单化工作中，照料销售人员的权益，进而运用企业有意义的数据信息。

第一、推动销售销售业绩

这也是销售工作人员最关注的作用。都是crm系统对销售员最直观的协助。提升销售公司业绩方式许多，影响销售业绩的因素很多。crm软件要做的就是协助销售工作人员在所有销售环节中收集数据，清楚地展现，降低销售过程的可变性，进而减少销售周期时间，提升销售通过率。

第二、简单化客户管理

发觉、融合和升级客户信息内容销售人员的日常工作中。此项工作太麻烦了，并且是非常必要的。不能使用crm的话，销售工作人员必须拷贝好几个EXCEL报表，或从电子计算机文件夹里寻找材料，或了解公司同事，以获得更专业的客户信息内容，制定销售对策。

crm软件根据集中存储和升级客户信息内容，使销售工作人员无须耗费时间融合客户信息内容。crm系统根据智能化报表、多维度表明不一样业务流程环境下的客户目录，原先必须转换好几个运用来实现的工作中，被一键实际操作取代。不论是检索，归类，升级，汇聚，能够迅速进行。

三、简单化填写信息

很多销售工作人员抱怨说她们花了不少时间递交工作总结报告和填好数据信息。比如，一些公司的每日月报，不但要填好销售纪录，还需要统计分析销售工作人员。

四、数据支撑和提示

销售工作人员在工作上，客户数据的完好性和实用性至关重要。掌握crm的客户信息内容主视图包含与客户有关的全部数据信息，并以一个网页页面表明客户生命期内的所有业务内容。销售工作人员实际操作、查看信息十分方便，非常容易把握客户的状况。

此外，为了防止营业员在忙时忘掉极为重要的待办事宜，crm系统的信息提醒能够提示消费者、订单信息和环节中的时间节点。在互联网变化的情况下，销售员还会留意到一些关键客户，并及时联系销售员。这一提醒能让销售工作人员与此同时跟踪大量客户，进而提升他的反应力，降低不必要客户外流。

crm的重要含意就是利用对客户详细信息的详细分析，来提升客户满意度，进而提升企业的竞争能力的一种手段。客户联系是指紧紧围绕客户生命期产生、发展趋势的数据核算。