我们常常讨论亲情友情爱情，那么你是否听说过客情？处理好客户关系就像谈恋爱一样不简单。

一些选用CRM（客户关系管理）系统的公司首要关心售前管理，CRM只需要参与从新建用户到提交销售时机的流程。可是针对另一些企业来讲，得到订单仅意味着其客户关系管理系统应用期限的中间的点。对这些公司来讲，售中、售后与服务顾问相同关键。那么应该如何正确处理与客户之间的关系呢？一套好的CRM系统在其中能帮助到企业什么呢？

时刻监管订单信息与进度

销售机遇和订单相互间的差别取决于订单还可以由公司管理部门管理，订单代表另外工作序列的进行，因此为各个方面的销售额数据分析出具统计报表。一套完善的CRM系统支持您将销售时机变换为订单，以及对接接下来的工作内容。因此，不用转换到其他软件，就可以执行此关键环节。

同时做好项目管理

项目管理是为了更方便交付用户选购的商品。依据订单规模和这一订单需要的资源数目，创建一个订单实施流程，便于在合同约定的时间内进行多方面的交付。这容许企业在CRM系统内直接追踪和管理全部订单流程。由于他们能够在一个系统中工作，而没有在多个程序运行之间来回切换以追踪项目的情况，这很大程度上简单化了每一参加者的工作流程。

发票和成本管控

任我行CRM能够完成主要的财务会计工作，这意味着相互配合销售部门和财务部门可以拥有更好的协作。财务人员可以迅速查询用户的支付信息、发票历史记录和以往的订单等，能够为销售人员出具有效的信息。CRM系统还可以提醒财务人员及时追踪账款以使公司的流动资产更为畅顺。

客户服务为第一位

也许我们在CRM中看不见“售后服务”的字语，但无须觉得诧异——CRM还可以变成客服团体的绝妙系统。这包含诸如订单商品的运送信息、构建售后服务体系、打造信息库等。换句话说，客户关系管理中可用的客户资料和历史记录越多，服务人员就能迅速更全方位地处理客户的难题，这代表CRM实际上能够减少客户服务人员响应用户需要的时长。

全流程服务与监管

在全部售中、售后的流程中，用户将会有各式各样的工单业务记录。例如申请退货办理、难题审核和处理、申诉记录这些。CRM系统的审批流搭建相对应的表单和流程来驱动。很多应用另外客户关系管理的公司因迫不得已在其工单管理系统软件和CRM中间复制统计资料而觉得繁琐，而像任我行CRM这样具有用户适用流程的体系，则能够更好预防该类问题。

寻找适合的CRM系统必须确定企业的工作目标及其有什么业务挑战，进而寻找瓶颈和困扰，再将这种信息融合到挑选CRM系统的标准中去。假如企业对售前售中和售后有总体的要求，那么挑选CRM是一个相当睿智的决策，这是一个成长期的、历经磨练的解决办法。