“现代管理学之父”彼得•德鲁克曾指出：“企业之所以会存在，就是为了向顾客提供满意的商品和服务，而不是为了给员工和管理者提供工作机会，甚至也不是为了给股东赚取利益和发放股息。”“企业的宗旨只有一种适当的定义：创造顾客。”美国工业家与汽车业先驱亨利•福特也强调，“支付薪水的并非雇主，而是顾客。”

换言之，只有当顾客付费购买商品或者服务的时候，企业才能把产品转变为商品，把资源转变为财富。是顾客决定了一家企业会成为什么样的企业，以及它会不会成功。
在后疫情时代，不少企业的运营处于焦灼状态，抓住客户价值核心，经营好用户，抓住用户的留存率，把流量变为“留量”，下面就以任我行CRM为例，看看销售管理者和团队成员如何以客户为中心架起客户经营的“数字桥梁”，提升客户与品牌之间的亲密度，提高客户留存，实现从销售产品向终生服务的转变。
洞察客户喜好，维护、沟通更及时
任我行协同CRM能够对企业微信端的客户线索进行标准化管理：客户联系人信息、客户属性全沉淀，客户工商信息自动回填，客户潜在价值合理评估，帮助企业360度了解客户。

销售通过企业微信加了客户微信好友后，可以为客户打上行业、职位等标签，再通过大数据和用户画像的手段，评估客户价值。哪些客户购买意向更高，哪些联系人掌握决策权……一目了然。对用户做出精准的预测，实现对私域客户的高效触达管理，提升客户购买、复购的意向，盘活私域流量池。
智能的“销售兵法”，实现高效协同
任我行CRM通过对销售团队中各个销售人员对客户的跟进周期、方式等方面与业绩进行比较分析，时刻分析、优化最优的“销售兵法”模型，进行复制、推广到内部，提高每一个销售经理的销售业绩最终达到提升销售业绩。

实现企业各部门之间内部数据打通，完美的消除了信息孤岛。CRM可以打造真正的帮助企业消除营销、销售和服务部门之间的业务应用流程壁垒的统一销售管理平台，实现各部门间的信息共享，高效协同。
闭环服务流程，让用户更满意

任我行协同CRM服务模块连接用户终端，实现服务报修-受理-换件-收款-统计-预警等全流程一站式管理，帮助企业降低服务成本，创造服务价值，有效的解决营销以外的存量客户的跟进，进而提升客户满意度，促进服务和产品的二次销售，变成本中心为利润中心，实现营销“服”一体化管理。
大数据助力企业降本增效

任我行CRM为企业各职能部门提供了不同的BI看板，帮助不同角色掌握关键信息，企业可以大范围快速收集覆盖客户关注兴趣、产品体验、成交转化、售后服务、增购复购、推荐裂变等全维度的信息数据，也就是企业可以通过识别影响消费者购买决策的正向和负向因素，有针对性地指导业务的改进与客户体验提升，深入挖掘出消费者的业务价值。
作为新一代企业级CRM的开创者，任我行CRM正在借助企微等协同型工具打造CRM的能力，从前期营销获客、销售到后期服务，通过企业微信多个触点，实现企业与客户、员工、合作伙伴之间的互动在线化、数字化，最终形成高效、互动、有温度的关系网络。