由于crm软件可以帮助企业实现前所未有的增长，crm市场发展也越来越受到重视，许多企业已经开始意识到使用crm但是很多企业还是不太了解好处crm企业中系统的作用是什么？

客户管理系统的实质是收集客户数据，将收集到的信息传递给销售、营销和客户服务部门，从而提高销售和交易的转化率。企业的客户看不到这些行为。在企业的潜意识中，通过企业的潜意识，crm系统收集信息，即crm为企业提供最好的服务，但是crm这是企业唯一的价值吗？

目前，客户关系管理系统具有企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造、财务等系统集成能力。对于企业来说，只有实现前合前端和后端应用系统，才能真正创造客户价值，如客户关系管理和企业资源规划的整合。

企业资源规划的实施给企业带来了内部资源的优化配置，客户关系管理从根本上改革了企业的管理模式和业务流程。由于其强大的工作引擎，其解决方案可以确保各部门和系统的任务能够动态协调和无缝完成。

例如，crm系统中的销售自动化系统可以及时将产品数量和交付日期等信息传输到企业资源规划系统。营销自动化和在线销售组件可以最大限度地发挥企业资源规划订单和配置功能，客户可以根据需要真正配置产品并在现场订购。

客户关系管理系统还涉及各种信息技术，如数据仓库、网络、语音、多媒体等先进技术，同时实现与客户的全面沟通，需要呼叫中心、销售平台、远程销售、移动设备和基于互联网的企业网站，这些不同的技术和不同规则的功能模块和规则的功能模块和方案被结合成一个统一的客户关系管理环境。

这需要不同类型的资源和特殊先进技术的支持。此外，在客户关系管理为企业提供的数据知识的综合解决方案中，企业可以通过数据挖掘、数据仓库和决策分析工具的技术支持，了解统计数据与客户关系管理的关系。

借助crm系统，任何与客户合作的员工都可以充分了解客户关系，根据客户需求进行贸易，知道如何垂直和水平销售客户，记录客户信息，规划和评估市场活动，并对整个活动进行360度的视角。

crm系统可以跟踪各种销售活动，系统用户可以随时访问企业业务处理系统，获取客户信息，并具有分析市场活动和销售活动的能力。能够对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析，从多个角度提供成本、利润、生产效率、风险率等信息。