在今年市场竞争加剧的情形下，企业获客成本大幅上涨，存量客户的维护和开发开始被重视。企业售后服务不仅能帮助客户解决问题的部门，还是客户与企业沟通的桥梁，将客户的问题或需求全面地统计与分析，第一时间反馈给企业内部，让产品研发部及时生产出满足客户需求的高质量产品，迅速抢占客户的心智。于是，越来越多的企业意识到产品服务是企业市场竞争的三驾马车之一。

任我行协同CRM服务模块连接用户终端，实现服务报修-受理-换件-收款-统计-预警等全流程一站式管理，帮助企业降低服务成本，创造服务价值，有效的解决营销以外的存量客户的跟进，进而提升客户满意度，促进服务和产品的二次销售，变成本中心为利润中心，实现营销“服”一体化管理。

服务流程个性化，提高服务人员专业

根据线下业务逻辑，自定义服务处理进度，有序的向各个节点发送信息，使相应人员按职能、跨部门协同处理客户的服务请求，将线下流程搬到线上，轻松满足各类管理需求，让问题解决越来越高效，帮助企业实现更加科学的管理，闭环服务流程，提升服务时效性、服务质量！

闭环服务流程，让用户更满意

在任我行协同CRM系统以工单全流程为核心，连接用户，贯通企业内组织并整合下游合作伙伴的服务力量，实现企业内外部线上线下完善的售后服务管理。用户数据和售后服务数据沉淀到CRM，可跟踪可分析。

系统收到服务请求后，可及时联系用户上门服务；服务中，企业通过制定标准化现场服务步骤，实时记录服务过程，可以更好地规范管理工程师现场操作;服务后，服务费用会自动核算，对接财务系统，准确快速完成结算。同时，工程师可邀请用户进行在线评价，通过客观的评价可让企业真实了解用户满意度，以及科学地评估服务人员的能力以及态度，也可作为绩效评估的依据。

从工单、维修、费用结算全部实现闭环管理，集成在手机客户端上，使得工程师操作快捷方便、准确有效，工作效率自然提高。

配件管理，轻松破解售后难题

除此之外，企业可通过服务通进行设备资产管理，打造以设备为中心的服务业务管理平台，创建设备360°视图，全面了解配件相关信息及业务、计划。

灵活的服务报表分析，为服务视角多维度提供支撑

企业还可以制定灵活配置的可视化数据看板，满足其个性化服务数据分析，让服务管理清晰、透明;用户满意度分析，可智能评估服务质量，服务人员绩效考核更准确;服务过程、服务成本智能分析，也让产品质量、服务满意度提升更有依据......这些都是通过多维度的服务数据分析，进而提升服务效率与质量的。

企业也应该重视客户生命周期的其他阶段，降低获客成本的同时，也要留住现有客户，才能实现“开源节流”，提升市场竞争力；任我行协同CRM构建强大的营销服数字化管理平台，全方位为企业提供数字化赋能。