客户跟进是销售工作的重要环节，80%的客户和市场是在跟进中达成的。但是纵观整个销售流程，最大的困难也在于客户的跟进。

大多数销售在跟进客户过程中，会因为各种因素，在后续跟进上表现的十分吃力。例如：

·客户太多，记混跟进客户的信息

·事情太多，不知道如何安排跟进

·跟进周期太长，无法记起之前跟进客户的情况

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信息化时代，客户跟进工作想要保持连续性，需要善于运用智能化的工具来提高工作效率。

CRM从建立360°客户档案、客户跟进管理、订单管理到售后服务，可让客户管理更加便捷。

构建360度客户档案，呈现全局客户视图

无论是电话还是邮件等跟进之前，一定要做的就是梳理回顾客户信息，包括客户的个人基本信息（姓名、昵称、职称、年龄、公司名称、地址等）、第一次跟客户沟通或见面时谈及的话题、客户的兴趣爱好、教育背景、家庭情况，甚至客户的性格特征等等。

完整的客户视图使您能够洞察客户何时（When），如何（How）以及为什么（Why）完成交易，从而提高销售效率和结果的见解。CRM可以将客户所有行为数据留存沉淀，客户信息、联系人、销售负责人、拜访记录、公海资源、销售机会和订单，所有的用户信息都能找到入口，让您在一个页面中看到单个客户完整的信息，使您可以回溯客户的过去，从而更好地对客户进行分类和组织，甚至以此来预测潜在客户成交的可能性。

此外，CRM系统支持多样化的条件筛选，可根据客户类型、排序方式、查看范围、客户阶段、客户级别筛选展示，更清晰划分客户优先级类别，让客户管理更加精准。销售人员不管在哪都可以快速获取客户信息，让销售人员更加高效的跟进客户。

科学制定跟进策略，智能提醒销售跟进

每个客户处于不同的商机进程、客户的潜在价值也有所不同，有计划有目标地进行跟进，才能更益于落地执行。销售人员不知道潜在客户在流程中的确切位置，他们将无法采取行动，仅凭销售主观判断，很容易误判或遗漏关键环节，最终错失商机。

在CRM中商机被拆解出不同阶段，各阶段的销售目标、销售步骤、完成进度一目了然。销售可以通过CRM查看每个潜在客户当前处于什么位置、在销售流程的指引下开展销售活动。

通过拟定回访计划、设置跟进频率等，并可设置跟进提醒，避免因为工作繁忙忘记了跟进而造成客户流失，确保能够及时跟进。

而且通过CRM客户数据视图，能够及时准确地了解问题客户的信息，帮助提供合理化建议并有针对性地匹配需求性产品，挖掘潜在销售机会，更高效地跟进客户。

成功是留给有准备的人，在跟进客户时，不要打无准备之仗。CRM系统提供完整的客户视图、直观的销售漏斗、贴心的智能提醒等，不仅提高销售人员的跟进效率，还减少销售机会的流失，有助于缩短销售周期。