谈到销售，一个悲伤现实就是：一边不知道另一边正在做什么。想象下一个公司雇佣了不止一个员工（12个或更多）。当一个销售人员去跟进线索，拜访潜在客户，他经常会遇到困境，研究顾客偏好，并创建一个销售过程记录。CRM能让销售人员缩小关注点，这样他就能更高效地处理有可能成交的销售线索。

简单地说：他们学习的越多，销售业绩就越好。但对于其他的销售人员，如果没有销售过程记录，公司的每个销售人员就不得不从头开始，遭遇同样的困局，犯同样的错误，就像第一个拜访该客户的销售一样。这将会浪费时间、精力和金钱，甚至会损害与潜在客户的关系。

更好的解决方案是，每个销售人员都应该访问相同的页面，使他们每个人都可以分享彼此的成功，而不是共享失败。这是客户关系管理的意义所在。客户关系管理可帮助企业管理他们所有的客户关系、相关的数据，但当客户关系管理（CRM）应用于销售时，会具有更大的意义。据说，有效的客户关系管理能让每个销售人员的收入增加41%。

下面是CRM五大特色，它能帮你把销售提升到新境界。

1、加强沟通

正如我们上面提到的，一个销售团队必须紧密协作，才能保证高效率。毕竟，没有人喜欢被同样的初级人士一遍遍打扰，你领导也一样。但是，CRM不仅仅能帮助销售人员知道销售漏斗的哪个阶段会有何种销售前景；同时，它也让销售主管确切知道整个销售部门正在进行的项目。这意味着更好的信息反馈，并在制定目标时更精准。CRM还能让全员轻松共享重要的销售文档和资料。

2、数据分析

“知识就是力量”在数字时代具有全新的意义。全球企业正在投入越来越多的资源，挖掘客户数据的价值，希望能产生商业优势。你知道大部分的数据的命运吗？白白浪费。因为很多组织都不知道如何使用它。最好的CRM产品是那些提供内置的分析工具，够通过筛选原始数据，发现有用的信息，并帮助建立强大的商业活动。

3、即时反馈

部署一个新策略的最困难的地方就是要等待，看它将如何生效。问题是，一个策略从遇见问题到爆发，从确定故障到作出改进，有时需要几天甚至几周时间。这是因为，需要时间来收集和评估客户的反应，在这期间，你的组织战略只是在消耗资源，却没有产生预期结果。除了能够收集和分析大量的数据，一个优秀的CRM产品应该能够“实时”这么做。这意味着，在销售策略被执行的同一时间，你就能看到它们是如何起效的。

4、跟踪

80%的销售，需要五次跟进，才能完成1个订单。CRM可以为销售人员提供后续提醒，甚至可以建立创建自动跟踪电子邮件和其他信息。最终的结果是，你将永远不用担心因为错过后续跟踪而丢掉一个客户。

5、定制

我们可以坐下来告诉你，你所需要的CRM具备的一切功能，但为了让你的企业得到更好CRM产品，则需要你的参与。最好的CRM是那些允许深度定制的，这样可以确保你得到你需要的一切，而不是将时间浪费在不需要的功能上。43%的CRM用户只使用了不到一半的功能。理解你的需求，确保你选择了一个可定制的CRM系统以满足这些需求。没有定制化的能力，就像用别人家的销售钥匙开你家的锁。

在1990年代，CRM开始成为一种收集和整理客户数据的解决方案。然而，随着技术的进步和产业的变迁，CRM也在不断变化。但它的核心，仍然是一个客户信息库，它具有各种强大的选项、功能。CRM的关键是知道哪些功能最适合你，作为一个销售人员，如果你选对功能，CRM将使你的整个销售团队高效合作。如果没有这种认知，成功（和销售业绩）将从你的指尖流失。